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イーポップFAQ

気になる点があればイーポップFAQにて検索いただけます!

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    Q. イーポップとはどんなアプリですか?

    英語学習を成功させるには、どうすればいいでしょうか?

    1. レベルに合った学習コンテンツで

    2. 飽きることなく継続的に学習し

    3. 学習した内容を忘れないこと。

    この3つがすべて揃った英語学習アプリは、イーポップだけです。


    🔐 20問解くだけでレベル測定可能

    レベルを悩む必要はありません。20問を解くだけで、イーポップの人工知能があなたのレベルにピッタリな学習コンテンツを提示します。


    🤩 英単語の暗記がゲーム感覚で楽しくなる不思議な体験

    チャレンジ精神を刺激し、中毒性のある単語クイズを解いてみてください。高い没入感と面白さで時間を忘れて学習することができます。


    🤖 面倒なことをしなくても自動的に管理してくれる復習システム

    ダイエットの最大の敵は「リバウンド」、英語学習の最大の敵は「忘却」です。イーポップは学習した内容を忘れないように、最適なタイミングで復習を行います。イーポップの徹底した自動復習システムで、今日学んだことを1年後も93%以上記憶していられる満足感を味わってみてください。


    😗 紛らわしい表現もスッキリ解決

    流暢な英語への鍵は、言葉のニュアンスを正確に理解することです。「辛い」を意味する「hot」と「spicy」は、どのようにニュアンスが違うのでしょうか?お店に買い物に来た「お客さん」を「guest」と言ってはいけないのはなぜでしょうか?イーポップが「解き直しノート」でわかりやすく解説します。


    📋 学習結果レポートを提供

    出席時間、総学習単語数、総学習時間、復習正解率、不正解単語リスト、現在の語彙力などの学習レポートを毎日提供します。この学習レポートで自分の学習状況を正確に確認できます。また、レポートのシェアを受けた友達の学習状況を確認しながら、モチベーションを上げることもできるでしょう。

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    Q. 次の学習日に反映される時刻が知りたいのですが。

    イーポップでは、午前4時を基準に次の学習日が始まります。

    一日が始まる午前0時ではなく午前4時を基準にしたのは、ユーザーの方が十分な睡眠をとったあとに復習できるようにするためです。

    例えば、午後11時50分に学習した単語の復習周期が1日後に設定され、翌日の午前12時05分に復習することになると、復習の効果は非常に低いでしょう。

    私たちの脳は睡眠中に学習した内容を再編成するため、ぐっすり眠ったあとに復習したほうが効果的なのです。

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    Q. プラン料金は毎月決済されるのですか?

    1名1ヶ月プランは月額決済され、12ヶ月プランは年額決済されます。

    12ヶ月プランのひと月あたりの金額は、1ヶ月プランを12回決済した場合と比べてどれだけお得に利用できるかをご案内するために表示しています。

    ※ App Store、Google Playストアは分割払いに対応していないため、一括払いのみとなります。

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    Q. プランの種類を知りたいのですが。

    プレミアムプランには、1名プランと2名/4名プランがあります。

    1名プランは1人、2名プランは2人、4名プランは4人でご利用いただけます。

    1名プランと2名/4名プランの違いは利用できる人数のみで、学習コンテンツや利用方法は全て同じです。


    ※ 現在、3名プランはございません。 3人で利用される場合は、1名プランと2名プランを別々にお支払いいただくことをおすすめします。

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    Q. アカウントを忘れてしまいました。

    App Store/Google Playストアにイーポップを決済したApple/Googleアカウントでログインされている場合は、以下の通り[購入履歴を復元]を行ってください。


    購入履歴の復元方法

    イーポップアプリの[設定] → [プラン/登録管理] → [購入履歴を復元]

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    Q. 音声認識の問題を解決したいのですが。(Android)
    1. Androidのスマートフォン、タブレットを使用している場合

    端末のマイク権限の設定問題で音声認識エラーが発生することがあります。 下記の解決方法をお試しください。

    ※ 音声認識は、Bluetoothイヤホンに内蔵されたマイクではなく、スマートフォンやタブレット機器自体のマイク機能を介して作動します。


    1. 端末を再起動する

    端末の電源を再起動してから、イーポップを再起動してください。


    2. Googleアプリのマイク権限を許可する

    端末の[設定] → [アプリ] → [Google] → [インストール済み]状態であることを確認 → [権限] → [マイク] → [毎回許可する]または[アプリの使用中のみ許可]を選択し、権限を許可してください。

    * Googleアプリがインストールされていない場合、またはGoogleアプリのアップデートが必要な場合は、下記のリンクからインストールまたはアップデートしてください。

    🌍 Google Appをインストールする

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox


    3. Google音声認識と音声合成サービスアプリの使用設定を変更します。

    末端の[設定] → [アプリ] → [Google音声認識と音声合成サービス] → [権限] → [マイク] → [毎回許可する]または[アプリの使用中のみ許可]を選択し、権限を許可してください。

    [標準アプリとして設定] → [対応するURLに移動]を許可して[このアプリで開く]に設定してください。 無効化または強制終了されている場合、左下の「有効」からアプリを起動してください。

    * Google音声認識と音声合成サービスアプリがない場合は、Google playストアで「Speech Recognition & Synthesis」アプリを検索してインストールした後、上記の方法をお試しください。


    4. 端末のヘルプアプリの使用設定を変更します。

    端末の[設定] → 「端末アシスタンスアプリ」検索 デバイスヘルパーアプリ」がGoogleに設定されているか確認してください。 もし設定されていない場合は、Googleに設定を変更してください。


    5. Bluetooth接続を解除する

    端末のBluetoothに接続されているすべてのデバイスを削除して接続を解除し、音声認識が可能かどうか確認してください。


    6. Bixbyを無効にする (サムスンのスマートフォンおよびGalaxy Tabの場合)

    端末の[設定] → [アプリ] → [Bixby Voice]を選択し、Bixbyの使用を終了してください。


    7. イーポップアプリを再インストールする

    1) イーポップアプリを削除する

    2) 端末の[設定] → [アプリ] → 「Google」 → [ストレージ] → [データ] → モバイルデータをすべて消去

    3) イーポップアプリを再インストールする

    4) イーポップアプリを起動する

    5) 単語学習を行う

    6) マイク権限を許可する

    7) 音声認識機能を使う

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    Q. イーポップは有料ですか?

    イーポップは有料の英語学習アプリです。

    20問の問題を解くと、プレミアムプラン決済のポップアップが表示され、それ以上学習ができなくなります。 その時点からは無料体験を申し込むか、プラン登録をしなければイーポップアプリをご利用いただけません。


    無料体験の申し込み方法

    イーポップアプリの[プレミアム]タブ → 登録するプランを選択 → 7日間無料体験を申し込む


    無料体験期間内に解約されない場合、自動的に定期購入の決済が行われます。

    決済を希望されない場合は、必ず体験期間内にご解約ください。

    ※すでに無料体験を利用されたことがある場合は、無料体験なしでプラン決済が行われます。

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    Q. 学習する単語帳を変更したいのですが。

    イーポップの単語学習では、総合コース/カスタムコースを選択できます。

    統合コースではイーポップに登録されている全ての単語帳を学習することができ、カスタムコースでは学習したい単語帳を選択して学習できます。


    単語帳の選択・変更方法

    イーポップアプリの単語学習画面 → [今日の学習(追加学習)] → [単語帳変更] → [カスタムコース]で[+単語帳]を選択 → 学習したい単語帳を学習に追加 → [復習範囲設定] → [選択完了]

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    Q. 子どもの代わりに決済したいのですが。

    保護者の方の端末でお子様にイーポップをご利用いただく場合、以下の手続きを行ってください。


    ① プランを決済する

    保護者の方のスマートフォンにイーポップアプリをインストールする → [プレミアム]タブ → プランを選択 → 決済する


    ② お子様をプランメンバーに追加する

    イーポップアプリの[設定] → [プレミアムメンバーの管理] → 「私」のプロフィールを選択する>プランメンバーから外す → プランメンバーの追加 → 認証番号または[リンクをシェアする]でお子様を招待する

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    Q. 2名/4名プランの利用方法を知りたいのですが。

    2名/4名プランは、1人のユーザーが全額を決済し、一緒に利用するメンバーを招待する形となっています。

    *2名/4名プランは、各メンバーの端末のOS(Android、Appleなど)にかかわらずご利用いただけます。

    *プランメンバー同士の料金精算は、口座振り込みなどの方法を利用して行ってください。


    2名/4名プランの決済を行ったユーザーには、プランやメンバーへの管理権限が与えられます。その他のメンバーは、自分のプロフィールのみ外すことができます。


    1. メンバーを招待する

    イーポップアプリの[設定] → [プランメンバーを管理] → [プランメンバーの追加] → [認証番号]または[リンクをシェアする]から一つを選んでメンバーを招待できます。

    1. メンバーを外す

    イーポップアプリの[設定] → [プランメンバーを管理] → 追加されたメンバーのプロフィールをタップし、[プランメンバーから外す]からメンバーを外すことができます。


    ※ メンバーとなるユーザーの方がすでに1名プランをご利用中(無料体験を含む)の場合は、2名/4名プランのメンバーに追加されても既存の1名プランは自動的にキャンされないことに注意してください。

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    Q. 音声認識の問題を解決したいのですが。(iOS)
    1. AppleのiPhone、iPadを使用している場合

    端末のマイク権限の設定問題で音声認識エラーが発生することがあります。 下記の解決方法をお試しください。

    ※ 音声認識は、Bluetoothイヤホンに内蔵されたマイクではなく、スマートフォンやタブレット機器自体のマイク機能を介して作動する


    1. iOSの最新バージョンにアップデートする

    端末のiOSバージョン(システムバージョン)が最新バージョンにアップデートされていることをご確認後、アップデートを行ってください。


    2. [音声入力]の設定を変更する

    端末の[設定] → [一般] → [キーボード] → [音声入力]が「ON」になっている場合、[音声入力言語]に「英語」が追加されていることをご確認ください。

    追加されているにもかかわらず問題が解決されない場合は、[音声入力]を「OFF」に変更してください。


    3. 「コンテンツと個人情報保護制限」のマイク権限を許可する

    端末の[設定] → [スクリーンタイム] → 「コンテンツとプライバシーの制限」が「ON」になっている場合、マイク権限が「許可」されていることをご確認ください。


    4. Bluetooth接続を解除する

    端末のBluetoothに接続されているすべての機器を削除して接続を解除し、音声認識が可能かどうかご確認ください。


    5. イーポップアプリを再インストールし、マイク権限を許可する

    1) イーポップアプリを削除する

    2) App Storeでイーポップアプリを再インストールする

    3) イーポップアプリを起動する

    4) 単語学習を行う

    5) 音声認識の権限を許可する

    6) リスニング学習を行う

    7) マイク権限を許可する

    8) 端末[設定] → イーポップ → イーポップへのアクセス許可の下に「マイク」がオン(緑色で有効化された状態)、「音声認識」がオン(緑色で有効化された状態)に変更されていることをご確認ください。

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    Q. 学習目標と難易度を変更したいのですが。

    単語/リスニング学習目標(学習量)設定方法

    イーポップアプリで単語/リスニングの「今日の学習」の右上にある「1日の目標」で学習する単語数を選択してください。


    単語学習難易度の設定方法

    イーポップアプリの[設定] → [単語学習]で学習設定を変更することができます。

    [正解単語の意味を緑色で表示する]または[正解単語の長さを確認して始める]をOFFに設定すると、より高い難易度で学習できます。

    なお、[ネイティブ音声の速度]を「練習用速度/実践速度」に変更でき、

    [新しい単語の難易度]を「易しい単語をたくさん/ピッタリ難易度/難しい単語をたくさん」に選択し、難易度を調整することができます。


    リスニング学習難易度の設定方法

    イーポップアプリの[設定] → [リスニング学習]で学習設定を変更することができます。

    [学習モード]を「選択式モード/入力モード」に変更でき、

    [ネイティブ音声の速度]を「練習用速度/実践速度」に選択し、難易度を調整することができます。

    参考までに、リスニング学習の場合、Perfect/Great/Good/Nice Tryといった条件により、学習レベルの変動や維持が行われます。

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    Q. お支払い方法の種類について教えてください。

    以下のリンクから各ストアで利用可能なお支払い方法がご確認いただけます。

    1. Google Playストア (リンク)
    2. App Store (リンク)


    ※ ストアで対応していないお支払い方法(口座振替、銀行振込など)でのお支払いはできません。

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    Q. プランメンバーを追加する方法を知りたいのですが。

    2名/4名プラン決済を行っているユーザーは、プランメンバーを追加する権限を持ちます。その他のメンバーは自分のみ外すことができ、プラン参加をご希望の場合は決済を行っているユーザーに招待していただく必要があります。

    ※ [プランメンバーの追加]の回数には制限があります。定期購入を行った月は10回、その他は5回まで可能です。


    メンバー追加方法

    イーポップアプリの[設定] → [プランメンバーを管理] → [プランメンバーの追加] → 認証番号またはリンクのシェアから一つを選んでメンバーを追加できます。

    1. 認証番号で招待する

    招待されるメンバーは、イーポップアプリの[設定] → [認証番号を生成]で認証番号を決済を行っているユーザーに送信してください。

    決済を行っているユーザーは、イーポップアプリの[設定] → [プランメンバーを管理] → [プランメンバーの追加] → [認証番号で招待] → 受信した認証番号を入力してください。

    1. リンクをシェアして招待する

    決済を行っているユーザーは、イーポップアプリの[設定] → [プランメンバーの管理] → [プランメンバーの追加] → [リンクをシェアする] → 招待リンクを送信してください。

    招待されたメンバーは、送信された招待リンクをタップして招待を承諾してください。

    * 招待の過程で問題が生じた場合は、[プランメンバーの管理]タブから[承諾待ち]をタップして招待をキャンセルし、もう一度やり直してください。

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    Q. アプリを実行すると通信エラーが発生します。

    以下の問題解決方法をお試しください。

    1. 端末のネットワークモードを変更してください。(ex 5G → Wi-Fi、Wi-Fi → 5G)
    2. イーポップアプリを終了してから再起動してください。
    3. 端末を再起動してください。
    4. それでも問題が解決しない場合は、イーポップアプリを削除してから再インストールしてください。
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    Q. 学習履歴が消えてしまいました。

    端末の変更や初期化により既存のアカウントからログアウトされた場合、ゲストモードになり、学習履歴が消えてしまいます。この場合、既存のアカウントで再度ログインすると、以前の履歴のまま利用できます。


    1. 購入履歴復元でログインする

    アプリ左上の三(設定)ボタン → プラン/登録管理 → 購入履歴を復元

    購入履歴の復元は、Apple端末間同士、Android端末間同士の変更時のみ可能です。

    購入履歴の復元ができない場合は、App Store/Google Playストアにてイーポップを決済したアカウントでログインされているかご確認ください。


    1. 既存のアカウントで直接ログインする

    アプリ左上の三(設定)ボタン → 既存のアカウントでログイン → Google/メール/Appleアカウントでログイン

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    Q. 復習の割合や周期を変更したいのですが。

    復習の割合の変更方法

    イーポップアプリの[設定] → [単語学習] → [復習単語の割合]を「基本/復習中心の学習/復習のみ行う」に変更できます。


    復習周期の変更方法

    単語学習問題で答えを当てた際に表示される「復習通知(〇日後)」をタップすると[履歴]で復習周期を変更することができます。

    「明日/1週間後/2週間後/1ヶ月後/3ヶ月後/6ヶ月後/以後復習しない/しばらく復習しない」の中から、復習周期を選択してください。

    * 変更した復習周期は、イーポップアプリのホーム画面の[英語辞書] → 単語検索 → [履歴]にてまた変更することができます。

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    Q. お支払い方法の変更をしたいのですが。

    以下のリンクの方法から、お支払い方法を変更することができます。

    1. Google Playストア (リンク)
    2. App Store (リンク)

    

    ※ すでに決済された後に決済手段を変更された場合、お支払い済み料金には適用されず、次の決済(ex.1ヶ月後、1年後)から適用されます。

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    Q. 1名プランを利用中ですが、2名/4名プランに加わりたいです。

    1名プランをご利用中の方も2名/4名プランに加わることができます。

    ただし、この場合は1名プランと2名/4名プランを重複利用することになります。

    2名/4名プランのみを利用される場合は、定期購入を解約または返金を行い、既存の1名プランを終了させる必要があります。


    ※ 各ストアの利用規約により、1名プランのご利用期間に応じて返金不可または一部返金となることがあります。

    この場合、1名プランのご利用登録期間が終了してから2名/4名プランに加わることをおすすめします。

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    Q. 脱退したいのですが。

    会員の脱退は、プレミアムプランに登録されていない場合、または登録期間の満了後に可能です。


    脱退すると、これまでの学習プロフィールの全ての履歴が削除され、復元できなくなります。

    それでも脱退をご希望される場合は、以下の方法で脱退を行ってください。


    脱退方法

    イーポップアプリの[設定] → [アカウント管理] → [脱退する]

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    Q. プランをアップグレードしたいのですが。

    プランの決済を行ったユーザーは、いつでも定期購入中のプランをアップグレードすることができます。


    アップグレードの方法

    1. イーポップアプリの[プレミアム]タブ からアクセスしてください。
    2. 変更したいプランの下にある[このプランにアップグレードする]をタップして決済を完了させてください。

    * ただし、即時変更は「アップグレード」のみ可能です。 「ダウングレード(ex. 2名/4名→1名プラン、12ヶ月→1ヶ月に変更など)」は即時変更できず、次の決済日から反映されるように変更申請のみ可能です。


    アップグレードはご利用中のプランの決済を行ったユーザーのみ行うことができます。

    また変更する際は、各プランおよび各ストアの利用規約により課金や返金方法に違いがありますので、下記の内容を必ず確認してから行ってください。


    Google Playストア(Android端末)

    ① 決済日から7日以内に変更:残額返金型

    下記のプランの場合、変更後のプランで直ちに全額決済され、既存のプランは決済が確認された後、自動的に返金されます。

    1. 1名 1ヶ月 → 1名12ヶ月、2名12ヶ月、4名12ヶ月
    2. 1名12ヶ月 → 2名12ヶ月、4名12ヶ月
    3. 2名12ヶ月 → 4名12ヶ月


    ② 決済日から7日以降に変更:期間追加型

    下記のプランの場合、変更後のプランで直ちに全額決済され、ご利用中のプランの残りの登録期間が変更後のプラン登録期間(365+n日)に追加されます。

    1. 1名1ヶ月 → 1名12ヶ月(約2倍)
    2. 1名1ヶ月 → 2名12ヶ月(約1.5倍)


    ③ 決済日から7日以降に変更:追加決済型

    下記のプランの場合、既存のプランの残り登録期間の間、変更後のプランをご使用いただけるように追加金額が決済されます。

    ex. 22/01/01 1名プラン決済 → 22/01/31 2名12ヶ月プランに変更 → 22/01/31~23/01/01まで2名プランで利用できる追加金額を決済

    1. 1名 1ヶ月 → 4名12ヶ月
    2. 1名12ヶ月 → 2名12ヶ月、4名12ヶ月
    3. 2名12ヶ月 → 4名12ヶ月


    定期購入の変更に関する全ての決済は、Google Playストアの利用規約に則って行われ、詳しい内容は変更時の決済ページにて直接ご確認いただけます。


    App Store(Apple端末)

    変更時のプラン登録期間は、変更した日から新たに開始されます。 既存のお支払い済みプランの金額は、残りの登録期間を日割り計算してお支払いいただいた決済手段に自動返金されます。

    * 自動返金は、直接アップグレード変更し、決済を行ったユーザーのプランにのみ行われます。

    自動返金はAppleで処理されるため、イーポップでは進行状況や返金金額に関する内容を確認することができません。 この件につきましては、Appleのカスタマーセンターにお問い合わせください。

    📅返金までにかかる期間

    https://support.apple.com/ko-kr/HT210904

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    Q. プラン変更中にエラーが発生しました。

    2名/4名プランから1名プランに変更、または12ヶ月プランから1ヶ月プランに変更される場合(ダウングレード)は直ちに変更されず、次の決済日に反映されるよう決済変更の申請が行われます。

    ※すでにプランの変更履歴がある場合は、重複申請により[定期決済プランの変更に失敗しました。]などのエラーメッセージが表示されることがあります。

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    Q. プランの更新に失敗が表示されます。

    定期購入をお申し込みいただいた際、登録されたお支払い方法にクレジットカードの残高不足やキャリア決済のご利用限度額超過などの問題があった場合、アプリにアクセスすると[プランの更新に失敗]が表示されます。

    この画面にて[お支払い方法を変更する]をタップし、登録されたお支払い方法を変更すると、遅くとも48時間以内に決済の試行および承認処理が行われます。

    その後、正常に決済が完了すると、[プレミアム]タブから定期購入の更新履歴を確認することができます。


    お支払い方法を変更しても問題が解決されない場合は、定期購入を解約し、ご利用登録期間が切れたことを確認したのち、[プレミアム]タブから再度決済を行ってください。

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    Q. 決済日前なのに決済されました。

    プラン定期購入はストア利用規約により、更新日の1日(24時間)前から決済が行われるため、

    次の定期購入を希望されない場合は、必ず定期購入更新日の1日(24時間)前までに解約してください。


    更新日前に決済(出金)が行われた場合、以下の内容をご確認の上、各ストアで解約の手続きを行ってください。

    1. Google Playストア (Android端末)

    Googleでの定期購入の場合、更新日前に定期購入を解約すると決済が自動的にキャンセルされ、返金が行われます。

    * 更新日は、イーポップアプリの [プレミアム]でご確認いただけます。

    解約後、返金が完了するまで決済手段ごとに一定期間かかるため、👉リンクから関連内容を必ずご確認ください。


    1. App Store (Apple端末)

    Appleでの定期購入の場合、イーポップ開発会社に定期購入の解約および返金の権限がないため、Appleカスタマーセンターにお問い合わせいただき、返金申請を行ってください。


    ※ 更新日前ではなく、更新日以降からは返金申請を行ってください。

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    Q. プランをダウングレードしたいのですが。

    12ヶ月プランから1ヶ月プランに変更したり、ファミリープランから1名プランに変更する場合は、次回の決済日から適用されるように「変更申請」が行われます。

    アップグレード変更はいつでも可能ですが、ダウングレード変更は即時適用されませんので、プラン選択の際は慎重にご判断ください。

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    Q. ワイヤレスイヤホン使用中に音飛びが発生します。

    電波の干渉やネットワークの不安定により音飛びが発生することがあります。

    特に同じ部分で繰り返し音飛びが起こるのではなくランダムに音飛びが起こる場合は、ネットワークをWi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えるか、ネットワークが安定した環境でアプリをご利用ください。

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    Q. 定期購入を解約したいのですが。

    ❓定期購入とは

    ストアに登録された決済手段で毎月または毎年自動的に決済される「定期決済サービス」のことです。


    定期購入はいつでも解約することができ、解約後も残りの期間中は通常通りご利用いただけます。

    次回の定期決済を希望されない場合は、必ず定期購入更新日から少なくとも1日(24時間)前に定期購入を解約する必要があります。

    すでにお支払い済みのプランを即時解約して、支払った金額を返金したい場合は、定期購入の解約ではなく、返金を申請する必要があります。


    以下のリンクから定期購入を解約してください。

    1. Google Playストア (リンク)
    2. App Store (リンク)

    

    ※ リンクから定期購入の解約ができない場合は、イーポップが決済されたGoogle/Appleアカウントでログインされていることをご確認ください。

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    Q. 登録期間が満了すると学習履歴は消えますか?

    無料体験およびプレミアムプランのご利用登録期間の満了後も、学習履歴は消えません。

    (学習履歴が消えるのは、学習初期化または脱退した場合のみとなります)


    ただし、学習履歴が保存されている既存のアカウントでログインされている必要があります。

    端末変更などによりログアウトされた場合、「ゲスト(非会員)モード」になりますので、いつでも既存のアカウントでログインできるよう、アカウント情報を失念しないようにしてください。

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    Q. 返金したいのですが。

    プラン料金の返金は、決済されたストアにより進行および処理方法が異なります。決済されたストアに応じて以下の方法で返金を申請してください。


    1. Google Playストア(Android端末)

    Googleで定期購入された場合、ストアまたはイーポップ開発会社に返金を申請することができます。ご希望の方法で返金を申請してください。

    ① Google Playストアに返金申請する(決済日から48時間以内)

    👉[リンク]から直接返金を申請してください。

    ② イーポップ開発会社に返金申請する(決済日から7日以内)

    support-jp@epop.aiで下記の返金申請フォームを送信してください。

    📌 返金申請フォーム

    1. 決済されたGoogleアカウントのメールアドレス:

    2. イーポップ固有のアカウントコード:

    *イーポップの[設定] → [アカウント管理] → アカウントコードをコピー → 貼り付け

    3. 返金理由:


    📜 返金規定

    1. 決済日から7日以内に返金申請した場合 : 全額返金
    2. 決済日から7日以降に返金申請した場合:決済金額から使用金額と違約金を差し引いた金額を返金

    ① 使用金額 = 「決済日から返金申請日までの経過日数」を日割計算した金額

    ② 違約金 = 決済金額-使用金額(①)から10%の金額

    ※12ヶ月プランを返金する場合、12ヶ月の契約条件が破棄されるため、提供された割引特典も取り消されます。そのため、1日あたりの使用金額は12ヶ月プランではなく、1ヶ月プランの金額で計算されます。


    1. App Store(Apple端末)

    アップルで定期購入された場合、イーポップ開発会社に返金権限がないため、アップルに直接申請してください。

    👉[リンク]から直接返金を申請してください。

    リンクから返金申請ができない場合は、アップルカスタマーセンターにお問い合わせください。


    ※ 返金規定は各ストアおよび開発会社の利用規約に則ります。

    ※ ストアに直接申請された返金は、各ストアの規定に沿って処理されています。返金の進行状況などの詳細は、当該ストアのカスタマーセンターにお問い合わせください。

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    Q. 返金申請したのに払い戻しされていません。

    返金申請が承認された後、お支払い方法により返金まで所定の期間がかかります。

    以下のリンクで、返金の進捗状況および各ストアの返金処理にかかる期間をご確認ください。

    1. Google Playストア (リンク)
    2. App Store (リンク)


    ※ 使用された決済手段は、決済を行ったメールアドレスに送信される領収書、またはストアのヘルプセンターを通してご確認いただけます。

    ※ 所定の期間が経過しても入金(またはクレジットカード決済のキャンセル)内容が確認できない場合は、使用された決済手段のカスタマーセンターまでお問い合わせください。