# 말해보카 (Epop) — 전문

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> 말해보카(Epop)는 이팝소프트가 만든 영어 학습 모바일 앱(iOS·Android)입니다. 어휘를 중심으로 간격 반복 복습, AI 발음 교정, 문법·회화 학습을 게임처럼 제공합니다. 한국어·일본어·번체중국어·간체중국어·스페인어 사이트를 운영하며, 개인 멤버십과 학교·학원·기업용 B2B 상품이 있습니다.

## 서비스

- [말해보카 홈 (한국어)](https://epop.ai/ko): 서비스 개요와 주요 학습 기능
- [서비스 소개](https://epop.ai/introduce): 회사·서비스 연혁과 학습 원리

## 전문

- [FAQ 전문](https://epop.ai/llms-full.txt): 한국어 FAQ 질문·답변 전문

## 언어별 사이트

- [日本語](https://epop.ai/ja)
- [繁體中文](https://epop.ai/tw)
- [简体中文](https://epop.ai/cn)
- [Español](https://epop.ai/es)

## 프리미엄 멤버십

- [프리미엄 안내 (한국어)](https://epop.ai/ko/premium): 멤버십 혜택과 요금제
- [프리미엄 안내 (日本語)](https://epop.ai/ja/premium)
- [프리미엄 안내 (繁體中文)](https://epop.ai/tw/premium)
- [프리미엄 안내 (Español)](https://epop.ai/es/premium)

## 고객 지원

- [자주 묻는 질문](https://epop.ai/faq): 검색형 FAQ. 질문·답변 전문은 /llms-full.txt 에 포함
- [공지사항](https://epop.ai/notice)
- [환불 신청](https://epop.ai/refund)

## 뉴스룸

- [뉴스룸 (한국어)](https://epop.ai/newsroom)
- [뉴스룸 (日本語)](https://epop.ai/ja/newsroom)
- [뉴스룸 (繁體中文)](https://epop.ai/tw/newsroom)

## B2B

- [학교](https://epop.ai/b2b/school)
- [학원](https://epop.ai/b2b/academy)
- [기업](https://epop.ai/b2b/company)
- [견적 계산기](https://epop.ai/b2b/quote-calculator)

## 약관·정책

- [이용약관](https://epop.ai/legal/termsAndConditions)
- [개인정보 처리방침](https://epop.ai/legal/privacy)
- [폰트 라이선스](https://epop.ai/legal/font-license)

## 자주 묻는 질문 — 한국어 (286문항)

### 말해보카는 유료인가요

말해보카는 유료 영어 학습 앱이에요.

20여 개의 문제를 학습한 이후부터는 프리미엄 멤버십 결제 팝업창이 나오면서 더 이상 학습 이용이 가능하지 않게 돼요.

이때부터는 무료 체험 신청 또는 멤버십 결제를 해야만 말해보카 앱을 이용할 수 있어요.

무료 체험 신청 방법

말해보카 앱 [프리미엄] 탭 > 구독할 멤버십 선택하기 > 일주일 무료 체험 신청하기

무료 체험 기간 내에 구독이 취소되지 않을 경우, 자동으로 정기 결제가 이루어져요. 결제를 원하지 않는다면 반드시 체험 기간 내에 구독을 취소해 주세요.

구독 취소 방법은 아래 링크의 내용을 확인해 주세요. 

Q. 멤버십 구독을 취소하고 싶어요

※ 이미 무료 체험을 이용한 적이 있다면, 무료 체험 없이 바로 멤버십 결제가 이루어져요.

### 학습 기록이 사라졌어요.

기기 변경 또는 초기화로 인해 기존 계정에서 로그아웃 되었을 경우, 구독 내역 및 학습 기록이 사라지게 돼요.

해당 경우, 기존 계정으로 다시 로그인하면 정상 이용이 가능해요.

-구매 내역 복구로 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

구매 내역 복구는 애플에서 애플, 안드로이드에서 안드로이드 기기로 변경한 경우에만 가능해요.

구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 애플/구글 스토어에 말해보카를 결제한 계정으로 로그인 되어 있는 지 확인해 주세요.

-기존 계정으로 직접 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 기존 계정으로 로그인하기 > 연동한 계정으로 로그인하기

### 가입 계정이 기억나지 않아요.

애플 앱스토어/구글 플레이 스토어에 말해보카를 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어 있다면, 아래 방법대로 [구매 내역 복구]를 진행해 주세요.

구매 내역 복구 방법
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

스토어에 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어있음에도 구매 내역 복구가 되지 않을 경우,
말해보카 고객센터(help@epop.ai)로 문의해 주세요.

### 계정의 이메일 주소 또는 비밀번호를 변경하고 싶어요.

이메일 주소 변경 방법

말해보카 앱 설정 > 계정 관리 > 이메일 계정 아래 [이메일 주소 변경]를 눌러 변경해 주세요.

비밀번호 변경 방법

말해보카 앱 설정 > 계정 관리 > 이메일 계정 아래 [비밀번호 변경]을 눌러 변경해 주세요.

### 해외에서도 이용할 수 있나요?

인터넷 사용이 가능한 환경이라면, 국내외 상관없이 말해보카를 이용할 수 있어요.

단, 인터넷 속도나 방화벽 등의 문제로 인해 로딩 오류 및 끊김 현상이 발생할 수 있어요.

문제가 지속 발생할 경우에는 아래 안내대로 문제 해결을 시도해 주세요.

- 기기의 네트워크 환경을 전환해 주세요.(ex Wi-Fi > LTE, LTE > Wi-Fi )
- 말해보카 앱을 종료 후 다시 실행해 주세요.
- 기기를 종료 후 다시 실행해 주세요.
- 말해보카 앱을 삭제 후 다시 설치해 주세요.

※ 중국과 같은 특정 국가의 경우 앱 설치 및 이용이 제한될 수 있는 점을 참고해 주세요.

### 태블릿에서도 사용할 수 있나요?

말해보카는 스마트폰 뿐만 아니라 아이패드, 갤럭시 탭과 같은 태블릿 기기에서도 사용할 수 있어요.

태블릿에서 말해보카 앱을 설치한 뒤 기존 계정으로 로그인을 하면, 기존 학습 기록에 이어서 학습을 진행할 수 있어요.

※ 이전 사용 기기에서 말해보카 앱이 완전히 종료되지 않았을 경우 학습 동기화 오류가 발생할 수 있어요.

기존 회원 로그인 방법

말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼 > 기존 계정으로 로그인 > 연결된 계정으로 로그인 하기

*카카오로 가입한 경우, 다른 기기에서 로그인할 수 없어요. 아래 방법을 통해 추가 계정 연결하기를 진행해 주세요.

말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 > 계정 관리 > 추가 계정 연결하기 > 이메일 연결하기 > 태블릿 기기에서 [이메일로 로그인]을 통해 로그인 하기

### 프리미엄 이용 쿠폰을 등록하고 싶어요.

말해보카 프리미엄 이용 쿠폰은 아래 방법대로 등록할 수 있어요.

(1) 말해보카 앱 설치하기

(2) 설정 > '회원가입'을 진행해 주세요.

*이미 사용 중인 계정이 있다면, '기존 계정으로 로그인'을 진행해 주세요.

(3) 설정 > 멤버십/구독 관리 > 쿠폰 등록 > 쿠폰 번호를 입력해 주세요.

※ 이용 기간은 [프리미엄]탭에서 확인할 수 있어요.

쿠폰 이용 시 유의사항

- 이미 프리미엄 멤버십을 구독 중인 상태에서는 쿠폰을 사용할 수 없어요.
- 등록 기간이 지난 쿠폰은 사용할 수 없어요.
- 쿠폰은 이용 기간이 끝나면 자동으로 만료돼요.
- 쿠폰 이용 시 멤버십 결제 및 변경(업그레이드 등)은 가능하지 않아요.
- 쿠폰 이용 시 멤버십 구성원을 변경할 수 없어요.

### 탈퇴하고 싶어요.

회원 탈퇴는 프리미엄 멤버십을 구독하지 않았거나, 구독 기간이 만료된 이후부터 가능해요.

탈퇴하면 지금까지 진행했던 학습 프로필의 모든 기록은 삭제되고 복구가 불가능해요.

그럼에도 불구하고 탈퇴하고 싶다면, 아래 방법으로 탈퇴를 진행해 주세요.

탈퇴 방법

말해보카 앱 설정 > 계정 관리 > 탈퇴하기

### 다음 학습 일로 반영되는 시간을 알고 싶어요.

말해보카는 오전 4시를 기준으로 다음 학습 일이 시작돼요.

일반적으로 다음 날이 시작되는 시간인 오전 12시가 아닌 오전 4시를 기준으로 하는 이유는 사용자가 숙면을 취한 다음에 학습 내용을 복습하도록 유도하기 위함이에요.

예를 들어 오후 11시 50분에 학습한 단어가 1일 후 복습으로 복습 주기가 설정되어서 다음 날인 오전 12시 05에 복습하게 된다면 복습의 효과가 거의 없을 거예요.

우리의 뇌는 잠을 자는 동안 학습한 내용을 재구성하기 때문에 숙면을 취한 다음 복습을 하는 것이 효과적이랍니다.

### 어휘 학습 단어장을 변경하고 싶어요.

말해보카 어휘 학습은 통합 코스/커스텀 코스를 선택할 수 있어요.

통합 코스는 말해보카에 추가된 모든 단어장을 학습하고, 커스텀 코스는 내가 학습하고 싶은 단어장을 따로 선택해서 학습할 수 있어요.

단어장 선택 및 변경 방법

- 말해보카 앱 설정 > 어휘 학습 > 학습 코스 > 커스텀 코스에서 +단어장 선택 > 원하는 단어장 선택 > 선택 완료 > 결정

### 학습 난이도를 변경하고 싶어요.

어휘 학습 난이도 설정 방법

말해보카 앱 설정 > [어휘 학습]에서 학습 설정을 변경할 수 있어요.

(1) 퀴즈 방식 변경하기

퀴즈 방식을 [일반 모드]에서 [커스텀 모드]로 변경하면, 다양한 옵션을 선택할 수 있어요.

-[한국어 번역]을 중 하나의 옵션을 선택해서 변경할 수 있어요.
-[정답 입력칸]을 중 하나의 옵션을 선택해서 변경할 수 있어요.

(2) 새 단어 난이도 변경하기

새 단어 난이도를 중 하나의 옵션을 선택해서 변경할 수 있어요.

리스닝 학습 난이도 설정 방법

말해보카 앱 설정 > [리스닝 학습]에서 학습 설정을 변경할 수 있어요.

-[학습 모드]를 중 하나의 옵션을 선택해서 변경할 수 있어요.
-[원어민 음성 속도]를 중 하나의 옵션을 선택해서 변경할 수 있어요.

※ 리스닝 학습은 Perfect/Great/Good/Nice Try 등급에 따라, 학습 레벨이 상승/유지/하락하는 점을 학습 이용에 참고해 주세요.

### 복습 비율 또는 복습 주기를 변경하고 싶어요.

복습 비율 변경 방법

말해보카 앱 설정 > 어휘 학습 > 복습 단어 비율 > 커스텀 모드 > 복습 비율 직접 정하기 > 게이지 바를 조절해서 원하는 복습 비율을 선택해 주세요.

💡TIP!

복습 비율을 너무 낮게 설정하면 그만큼 최적의 복습 타이밍을 놓치게 될 수 있으므로, 가급적 기본 설정값이나 복습 위주로 학습하시길 권장드려요.

복습 주기 변경 방법

어휘 학습 문제 화면에서 정답을 맞힌 뒤, 문제 카드 우측 상단의 '복습 주기 태그'를 선택해 주세요.

[복습 주기] 탭에서 복습 주기를 변경할 수 있어요.

 중 원하는 복습 주기를 선택해 주세요.

*변경한 복습 주기는 말해보카 앱 홈 화면 [단어 사전] > 어휘 검색 > [기록] > [복습 주기] 탭에서 다시 변경할 수 있어요.

### 학습 기록을 초기화하고 싶어요.

학습 초기화 방법

말해보카 앱 설정 > 어휘/리스닝/문법 학습 중 초기화하고 싶은 학습 콘텐츠 선택 > 학습 초기화를 진행해 주세요.

학습 기록을 초기화해도 학습 개수 및 시간, 트로피, 도전과제, 단어장, 북마크 등은 그대로 유지돼요.

※ 학습 초기화는 7일에 한 번만 진행할 수 있어요.

### 어휘력 측정이 안 돼요.

어휘력은 '새로운 어휘'를 학습해야만 측정할 수 있어요.

말해보카 앱 > 학습 통계 > 어휘력 > 새로운 어휘 n개 더 학습 후 측정 가능 > 지금 학습하기 버튼 클릭 > 바로 어휘 학습으로 이동해 필요한 단어를 학습할 수 있어요. 

그리고 상단에 표시된 '새로운 단어 수'를 모두 채워야 어휘력 측정을 다시 할 수 있어요. 

※ 학습할 '새로운 단어'가 없다면, 아래 방법을 통해 새 단어가 나오도록 복습 비율을 변경해 주세요.

말해보카 앱 설정 > 어휘 학습 > 복습 단어 비율 > 커스텀 모드 > 복습 비율 직접 정하기 > 게이지 바를 조절해서 새 단어가 게이지 바를 조절해서 원하는 복습 비율을 선택하기

### 멤버십은 월마다 결제되나요?

1인 1개월 멤버십은 월마다 결제되고, 12개월 멤버십은 연마다 결제 돼요.

12개월 멤버십의 '월 환산 금액'은 1개월 멤버십을 12회 결제했을 때와 비교해 얼마나 더 저렴하게 이용할 수 있는 지 안내 드리고자 표시하고 있어요.

※ 애플 앱스토어, 구글 플레이 스토어는 분할 납부(할부)를 지원하지 않기 때문에 일시불 결제만 가능해요.

### 결제 후 자녀가 사용할 예정이에요.

부모님께서 아래 방법대로 진행해 주시면 자녀가 본인의 기기에서 말해보카를 사용할 수 있어요.

① 멤버십 결제하기

부모님의 스마트폰에 말해보카 앱 설치하기 > 말해보카 앱 [프리미엄] 탭 > 결제할 멤버십 선택하기 > 멤버십 결제하기

② 자녀를 멤버십 구성원으로 추가하기

말해보카 앱 설정 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 'me'의 프로필 선택하기 > 멤버십 구성원에서 제외하기 > 멤버십 구성원 추가하기 > 링크 공유하기/인증 번호 중 편리한 방법으로 자녀를 초대하기

### 결제 수단의 종류를 알고 싶어요.

아래 링크에서 각 스토어별 사용 가능한 결제 수단을 확인할 수 있어요.

-애플 앱스토어 결제수단 확인
-구글 플레이 결제수단 확인

※ 스토어에서 지원하지 않는 결제 방식(계좌이체, 은행 송금 등)으로는 결제할 수 없어요.

### 결제 수단을 변경하고 싶어요.

아래 링크의 방법을 통해 결제 수단을 변경할 수 있어요.

-애플 앱스토어 결제수단 업데이트
-구글 플레이 결제수단 업데이트

※ 이미 결제가 된 이후에 결제 수단을 변경할 경우, 해당 결제 건이 아닌 다음 정기 결제(ex.1개월 뒤, 1년 뒤)부터 반영돼요.

### 멤버십 갱신 실패 안내가 나와요.

정기 구독을 신청할 때 등록한 결제 수단에 문제가 있을 경우(ex. 카드 잔액 부족, 휴대폰 결제 한도 초과 등), 말해보카 앱 접속 시 [멤버십 갱신 실패] 안내가 나와요.

해당 안내 화면에서 [결제 수단 변경하기]를 눌러 추가된 결제 수단을 정상적인 결제 수단으로 변경하면, 최대 48시간 이내로 결제 시도 및 승인 처리가 이루어질 거예요.

이후 정상적으로 결제가 완료되면 [프리미엄] 탭에서 구독 갱신 내역을 확인하실 수 있어요.

만약 결제 수단을 정상적으로 변경했음에도 문제가 지속될 경우, 구독을 취소한 뒤 멤버십이 만료되면 [프리미엄]탭에서 다시 결제를 진행해 주세요.

구독 취소 방법은 아래 링크의 내용을 확인해 주세요. 

Q. 멤버십 구독을 취소하고 싶어요

### 게스트(비회원) 상태에서 결제가 됐어요.

게스트(비회원) 상태에서 프리미엄 멤버십 결제가 되었다면, 계정 생성 안내 패널이 나오면서 이용이 제한될 수 있어요.

해당 패널에서 [말해보카 계정 만들기] 버튼을 누르거나, 설정 → [회원가입]을 통해 가입 절차를 진행하시면 결제된 멤버십을 유지하면서 회원가입만 진행할 수 있어요.

❓결제된 게스트 계정에서 로그아웃 되었다면

설정 → 멤버십/구독 관리 → 구매 내역 복구를 통해 결제된 게스트 계정으로 다시 로그인할 수 있어요.

❓이미 회원가입해서 사용 중인 계정이 있다면

다른 계정으로 멤버십을 이전하거나 두 계정을 통합할 수 없어요.

### 무료체험을 신청했는데 즉시 결제가 됐어요.

말해보카 프리미엄 멤버십 무료체험을 신청했는데 체험 기간 없이 즉시 결제가 됐다면, 아래 내용을 확인해 주세요.

-이전에 무료체험 또는 멤버십 구독을 신청한 경우
무료체험은 첫 구매 혜택으로, 한 번만 신청할 수 있어요.

-88,000원 할인형 멤버십으로 결제한 경우
88,000원 할인형 멤버십은 무료체험 없이 즉시 결제되는 상품이에요.

-스토어에서 무료체험 권한이 적용되지 않았을 경우
구글 또는 애플 스토어 규정에 따라 무료체험 대상이 아닐 경우 무료체험 권한이 적용되지 않을 수 있어요. 이 경우에 해당된다면, 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.

### 결제일 전인데 결제가 됐어요.

멤버십 정기 구독은 스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜로부터 1일(24시간) 전부터 결제가 진행되기 때문에,

다음 정기 결제를 원하지 않을 경우 반드시 구독 갱신 날짜로부터 최소 1일(24시간) 전 구독을 취소해야 해요.

갱신 날짜 전 결제(출금)가 이루어진 경우, 아래 내용을 확인 후 각 스토어별 취소 방법을 진행해 주세요.

-애플 앱스토어 (애플 기기)
애플 구독의 경우 말해보카 개발사에 구독 취소 및 환불 권한이 없기 때문에 애플 고객센터로 문의 및 환불 신청을 진행해 주세요.

▶️ 애플 고객센터
▶️ Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

-구글 플레이 스토어 (안드로이드 기기)
구글 구독의 경우 갱신 날짜 전에 구독을 취소하면 결제는 자동으로 취소되며 환불이 진행돼요.

▶️ 구글 플레이에서 구독 취소하기

*갱신 날짜는 말해보카 앱 [프리미엄] 탭에서 확인할 수 있어요.

취소 후 환불이 완료되기까지 결제 수단별로 일정 기간이 소요되므로 아래 링크에서 관련 내용을 꼭 확인해 주세요.

▶️ 구글 플레이 환불 소요 기간

※ 말해보카 구독 내역이 확인되지 않을 경우, 말해보카가 결제된 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는 지 확인해 주세요.

※ 갱신 날짜 이전이 아닌 이후부터는 환불 신청을 진행해 주세요.

### 결제 영수증을 발급 받고 싶어요.

구글/애플 스토어를 통해 말해보카 프리미엄 멤버십을 결제한 경우, 말해보카가 아닌 구글/애플 스토어에서 결제 영수증이 발송돼요.

결제한 구글/애플 계정 이메일의 받은 메일함에서 결제 영수증을 확인해 주세요.

※ 결제 영수증을 받지 못했다면, 구독 신청한 스토어의 고객센터로 문의해 주세요.

### 수강증, 출석증을 발급 받고 싶어요.

말해보카 프리미엄 멤버십 구독 중에는 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.

수강증 신청 방법

말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 수강증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 수강증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 수강증 확인하기

수강증 발급 유의사항

-수강증은 멤버십 결제일로부터 7일 이후부터 발급이 가능해요.
-수강증에 기재되는 모든 내용은 수정 및 편집할 수 없어요.
-학습 과정(상품명)은 [말해보카 프리미엄 멤버십]으로 표기돼요.
-멤버십을 직접 결제한 '결제자'만 수강증 발급이 가능하며, 초대 받아 이용하는 '구성원'은 수강증 발급이 가능하지 않아요.

출석증 신청 방법

말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 출석증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 증빙 기간 선택 및 출석증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 출석증 확인하기

출석증 발급 유의사항

-출석증은 원하는 증빙 기간을 직접 선택할 수 있어요.
-학습 시간 표기 옵션을 선택하면 증빙 기간 동안의 총 학습 시간이 표기돼요.
-출석증에 기재되는 모든 내용은 수정 및 편집할 수 없어요.
-출석률은 선택한 기간 동안의 실제 출석률(%)로 반영되며, 원하는 출석률로 변경할 수 없어요.

### 멤버십의 종류를 알고 싶어요.

프리미엄 멤버십은 1인 1개월 멤버십과 1인 12개월 멤버십 두 가지가 있습니다.

1인 1개월 멤버십: 매월 자동으로 갱신·결제됩니다.

1인 12개월 멤버십: 12개월마다 자동으로 갱신·결제되며, 1개월 멤버십보다 더 저렴하게 이용할 수 있습니다.

### 카카오 톡학생증 제휴 멤버십에 대해 알고 싶어요.

카카오 톡학생증 발급 대상 학교에 재학 중인 대학생/대학원생이라면, 기존 1인 12개월 멤버십 금액에서 33% 할인된 금액(79,000원)으로 제공되는 톡학생증 제휴 멤버십을 이용할 수 있어요.

▶️ 톡학생증 발급 대학 명단

※ 톡학생증 발급 대상이 아닌 학교의 재학생은 제휴 멤버십을 이용할 수 없어요.

▶️ 톡학생증 제휴 멤버십 구독 신청하기

유의사항

이미 프리미엄 멤버십을 구독 중인 경우에는 톡학생증 제휴 멤버십을 이용할 수 없어요.
졸업생 또는 입학 예정자는 대상자가 아니에요.

구독 내역 확인 및 해지/환불 방법

말해보카 앱 설정 > [프리미엄 멤버십 관리] > [구독 정보 관리하기] > 구독 관리 페이지에서 구독 내역 확인 및 해지(정기 결제 취소) 신청이 가능해요.
멤버십 환불을 원하시는 경우 [환불 요청하기] 버튼을 누른 뒤, 고객센터를 통해 환불 문의 > 톡학생증 > 환불 신청 양식을 전송해 주세요.

### 멤버십 구독을 취소하고 싶어요.

❓구독이란

스토어에 등록된 결제 수단을 통해 매월 또는 매년 자동으로 결제되는 '정기 결제 서비스'를 말해요.

구독은 언제든 취소할 수 있고, 취소 시 남은 기간 동안은 정상 이용이 가능해요.

다음 정기 결제를 원하지 않을 경우 반드시 구독 갱신 날짜로부터 최소 1일(24시간) 전 구독을 취소해야 해요.

이미 결제가 된 멤버십을 즉시 취소하고 결제한 금액을 환불 받고 싶다면, 구독 취소가 아닌 환불을 신청해야 해요.

아래 링크에서 구독을 취소해 주세요.

- 애플 앱스토어에서 구독 취소하기 
- 구글 플레이에서 구독 취소하기

※ 링크에서 구독 취소 신청이 가능하지 않다면, 말해보카가 결제된 애플/구글 계정으로 로그인이 되어 있는 지 확인해 주세요.

### 멤버십을 업그레이드 하고 싶어요.

구독 중인 멤버십은 언제든 즉시 업그레이드 할 수 있어요.

업그레이드 방법

말해보카 앱 [프리미엄] 탭으로 들어가 주세요.
변경하고 싶은 멤버십 하단의 '이 요금제로 즉시 업그레이드하기' 버튼을 눌러 결제를 완료해 주세요.

업그레이드 유의사항

-업그레이드 시 변경한 멤버십으로 즉시 전액 결제가 이루어지며, 변경한 날부터 구독 기간이 새로 시작됩니다.
-기존 멤버십은 남은 구독 기간이 일할 계산되어 결제된 결제 수단으로 자동 환불 됩니다.
-자동 환불은 ‘직접 업그레이드를 진행한 결제자'의 멤버십에만 적용됩니다.
-자동 환불은 스토어에서 처리되기 때문에 말해보카에서는 환불 진행 상태 및 금액에 대한 내용을 확인할 수 없어요. 환불 관련 내용은 결제된 스토어 고객센터로 문의해 주세요.

결제 수단별 환불 소요 기간

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간

### 멤버십 구성원 변경 방법을 알고 싶어요.

멤버십의 결제자(호스트)는 멤버십 구성원을 변경할 수 있는 권한을 가져요.

※ [멤버십 구성원 추가하기]는 횟수에 제한이 있어요. 정기 구독 결제를 진행한 달에는 10번, 그 외 달에는 5번까지 가능하답니다.

멤버 제외 방법

말해보카 앱 설정 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 구성원 선택 > 멤버십 구성원에서 제외 클릭 후 제외 할수 있어요.

멤버 추가 방법

말해보카 앱 설정 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 멤버십 구성원 추가하기 > 링크 공유하기/인증번호로 초대 중 편한 방법으로 구성원을 추가할 수 있어요.

인증번호로 초대하기

-초대받는 멤버는 말해보카 앱 설정 > [인증번호]에서 나의 인증번호를 결제자에게 전송해 주세요.
-결제자는 말해보카 앱 설정 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 멤버십 구성원 추가하기 > 인증번호로 초대 > 전달받은 인증번호를 입력해 주세요.

링크 공유하기로 초대하기

-결제자는 말해보카 앱 설정 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 멤버십 구성원 추가하기 > 링크 공유하기 > 초대 링크를 발송해 주세요.
-초대받는 멤버는 발송된 초대 링크를 눌러 초대를 수락해 주세요.
*초대 과정에서 문제가 있다면, [프리미엄 멤버십 구성원 관리 탭]에서 [수락 대기중]을 눌러 초대를 취소한 뒤 다시 진행해 주세요.

### 멤버십 구독이 끝나면 학습 내역은 사라지나요?

무료체험 및 프리미엄 멤버십 구독 기간이 만료되어도 계정의 학습 내역은 사라지지 않아요.

(학습 내역은 학습 초기화, 회원 탈퇴 시에만 사라져요.)

단, 반드시 학습 내역이 저장되어 있는 기존 계정으로 로그인이 되어 있어야 해요.

기기 변경 등의 이유로 로그아웃이 될 경우 '게스트(비회원) 상태'가 되기 때문에, 언제든 기존 계정으로 로그인할 수 있도록 내 계정 정보를 기억해 주세요.

### 멤버십 구독을 일시적으로 정지할 수 있나요?

말해보카는 시간과 장소와 상관없이 언제든 사용할 수 있기 때문에 별도의 구독 일시 정지 옵션은 제공되지 않는답니다.

### 스토어 정기 결제 목록에 말해보카가 없어요.

구글 또는 애플 스토어에 말해보카 프리미엄 멤버십을 결제한 구글 또는 애플 계정으로 로그인 된 상태에서만 정기 결제 내역을 확인할 수 있어요.

현재 스토어에 로그인 되어 있는 구글 또는 애플 계정을 확인한 뒤, 말해보카 프리미엄 멤버십을 결제한 계정으로 로그인을 진행해 주세요.

결제한 계정이 기억나지 않는다면, 구글 스토어 또는 애플 스토어 고객센터로 문의해 주세요.

### 애플 앱스토어 결제 건을 환불하고 싶어요.

애플 앱스토어 결제 건의 경우, 개발사에 환불 이행 권한이 없기 때문에 말해보카로 환불을 신청할 수 없어요.

애플 환불 신청 방법

아래 링크에서 애플로 직접 환불을 신청해 주세요.

▶️ Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

*구독 내역이 확인되지 않을 경우, 말해보카 멤버십을 결제한 애플 계정으로 로그인 되어 있는지 확인해 주세요.

링크에서 환불이 진행되지 않거나, 환불과 관련해 궁금한 점이 있다면 애플 고객센터로 문의해 주세요.

애플 고객센터

-전화상담: 080-333-4000
-채팅상담: https://support.apple.com/ko-kr/contact

### 구글 플레이 스토어 결제 건을 환불하고 싶어요.

말해보카 앱 [프리미엄] 탭에서 내 멤버십 결제 기간(날짜, 시간)을 확인한 뒤, 갱신 여부에 따라 환불을 진행해 주세요.

프리미엄 탭 바로가기

*위 바로가기 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등) 에서만 접속 가능합니다.

-결제일 하루 전인데 결제가 됐어요. (멤버십 기간 갱신 전)
결제일 전에 구독을 취소하면 자동으로 환불 처리가 진행돼요.

▶️ 구글 플레이에서 구독 취소하기

구글 스토어에서 말해보카 구독이 [취소됨]으로 나오고 하루 뒤 '정기 결제가 종료된다'고 나오면 구독 종료 후 자동으로 환불이 진행될 거예요.

이 경우 별도로 환불 신청은 하지 않으셔도 돼요.

이미 결제일이 지나서 1개월 또는 12개월 멤버십 기간이 갱신됐어요. (멤버십 기간 갱신 후)
🔻결제일로부터 48시간 이내

구글 플레이로 직접 환불을 신청할 수 있어요.

▶️ 구글 플레이 환불 신청하기

환불이 진행되지 않거나, 환불과 관련해 궁금한 점이 있다면 구글 플레이 고객센터로 문의해 주세요.

▶️ 구글 플레이 고객센터

🔻결제일로부터 48시간 이후

결제일로부터 48시간이 지났거나 구글 환불 신청에 어려움이 있다면, 아래 말해보카 전용 환불 페이지에서 즉시 신청하실 수 있습니다.

▶️ 결제 후 48시간 지난 구글 결제 환불 신청하기

🤔 환불 FAQ

결제일 전인데 결제가 됐어요.
스토어 정기 결제 목록에 말해보카가 없어요.
구글 플레이 환불 소요 기간

### 웹결제 건(톡학생증 멤버십 등)을 환불하고 싶어요.

인앱결제(구글/애플)가 아닌 웹 결제 건의 경우, 말해보카 전용 환불 페이지를 통해 신청 접수가 가능합니다.

환불 신청을 위해서는 말해보카 앱 내의 '고유 계정 코드'가 반드시 필요하므로, 
아래 방법을 통해 코드를 복사하신 뒤 전용 페이지에 입력해 주세요.

📌 고유 계정 코드 확인 및 복사 방법

1. 말해보카 앱 접속 후 화면 좌측 상단의 메뉴 버튼(⋮) 선택
2. [계정 관리] 메뉴 선택
3. 고유 계정 코드 우측의 [복사하기] 버튼 선택

환불 진행을 희망하시는 경우, 위 방법으로 코드를 복사한 후 아래 링크로 이동하여 신청을 완료해 주시기 바랍니다.

▶️ 말해보카 웹 결제 환불 신청하기

### 환불 금액 입금이 안 돼요.

환불이 정상적으로 승인되었다면, 사용한 결제 수단별로 일정 환불 소요 기간이 발생해요.

아래 링크에서 환불 진행 상태 및 스토어별 환불 소요 기간에 대한 내용을 확인해 주세요.

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간

※ 출금된 결제 수단은 결제된 스토어 계정 이메일로 발송되는 결제 영수증 또는 스토어 고객센터에서 직접 확인할 수 있어요.

※ 안내된 기간이 지났음에도 입금(또는 카드 승인 취소 등) 내역이 확인되지 않을 경우, 출금된 결제 수단의 고객센터로 문의해 주세요.

### 음성인식 문제를 해결하고 싶어요. (Android)

안드로이드 기기의 경우, Google 앱의 마이크 기능을 통해 음성 인식 기능을 지원하고 있어요.

*에어팟, 버즈와 같은 ‘블루투스 이어폰’ 기기에 내장된 마이크 기능은 지원하지 않고 있어요.

따라서 기기의 마이크 권한 설정 또는 네트워크 환경, 소프트웨어 업데이트 등의 문제로 음성 인식 오류가 발생할 수 있어요.

문제가 지속될 경우, 아래의 해결 방법을 순차적으로 시도해 주세요.

1. 사용 중인 기기의 전원을 종료 후 재시작하기

2. 말해보카 앱을 삭제 후 재설치하기

3. Google 앱 캐시 삭제하기

기기 설정 > 애플리케이션 > Google > 저장 공간 > 데이터 > 캐시 삭제하기

4. Google 앱 마이크 권한 허용하기

기기 설정 > 애플리케이션 > Google > ‘설치됨’ 상태인지 확인 > 권한 > 마이크 > ‘항상 허용’ 또는 ‘앱 사용 중에만 허용’으로 권한을 허용해 주세요.

Google 앱이 설치되어 있지 않거나 업데이트가 필요한 경우, Google 앱 설치 링크를 통해 설치 또는 업데이트를 진행해 주세요.

5. 빅스비 강제 중지하기

기기 설정 > 애플리케이션 > 빅스비 보이스 > 오른쪽 아래의 ‘강제 중지’

6. Google 음성 인식 및 합성 앱 사용 설정 변경하기

※Google 음성 인식 및 합성 앱이 없다면, 구글 플레이 스토어에서 'Speech Recognition&Synthesis' 앱을 검색하여 설치한 뒤 아래 방법을 시도해 주세요.

기기 설정 > 애플리케이션 > Google 음성 인식 및 합성 > 권한 > 마이크 > ‘항상 허용’ 또는 ‘앱 사용 중에만 허용’으로 권한을 허용해 주세요.

기본으로 설정 > '지원되는 링크 열기'를 허용해서 '이 앱으로 열기'로 설정해 주세요.

사용 중지 또는 강제 중지가 되어있을 경우 왼쪽 아래의 '사용'을 통해 앱을 실행해 주세요.

7. 디지털 어시스턴트 앱 사용 설정 변경하기

기기 설정 > '디지털 어시스턴트 앱' 검색

'디지털 어시스턴트 앱'이 'Google'로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 만약 설정되어 있지 않다면 'Google'로 설정을 변경해 주세요.

8. 블루투스 연결 해제하기

기기의 블루투스에 연결된 모든 장치를 제거하여 연결을 끊은 뒤, 음성 인식이 가능한 지 확인해 주세요.

9. 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하기

기기 설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치 > 지금 설치

모든 문제 해결 방법을 시도했다면, 다시 한번 기기의 전원을 종료 후 재시작 해주세요.

### 음성인식 문제를 해결하고 싶어요. (IOS)

아이폰, 아이패드 등 애플 기기의 경우, 애플 소프트웨어(IOS)에 내장된 마이크 기능을 통해 음성 인식 기능을 지원하고 있어요.

*에어팟, 버즈와 같은 ‘블루투스 이어폰’ 기기에 내장된 마이크 기능은 지원하지 않고 있어요.

따라서 기기의 마이크 권한 설정 또는 네트워크 환경, 소프트웨어 업데이트 등의 문제로 음성 인식 오류가 발생할 수 있어요.

문제가 지속될 경우, 아래의 해결 방법을 순차적으로 시도해 주세요.

1. 사용 중인 기기의 전원을 종료 후 재시작하기

2. 말해보카 앱을 삭제 후 재설치하기

3. '받아쓰기 활성화' 설정 변경하기

기기 설정 > 일반 > 키보드 > '받아쓰기 활성화' 설정이 ON으로 되어있다면, '받아쓰기 언어'에 '영어'가 추가되어 있는지 확인해 주세요.

영어가 추가되어 있음에도 문제가 지속될 경우에는 '받아쓰기 활성화' 설정을 OFF로 변경해 주세요.

4. '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한' 설정 변경하기

기기 설정 > 스크린 타임 > '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한’ 설정이 ON으로 되어있다면, 마이크 권한이 '허용'되어 있는지 확인해 주세요.

마이크 권한이 허용되어 있음에도 문제가 지속될 경우에는 '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한' 설정을 OFF로 변경해 주세요.

5. 블루투스 연결 해제하기

기기의 블루투스에 연결된 모든 장치를 제거하여 연결을 끊은 뒤, 음성 인식이 가능한지 확인해 주세요.

6. IOS 최신 버전으로 업데이트하기

사용 중인 기기의 최신 버전으로 업데이트를 진행해 주세요.

모든 문제 해결 방법을 시도했다면, 다시 한번 기기의 전원을 종료 후 재시작 해주세요.

### 접속 오류가 발생해요.

기기의 일시적인 문제 또는 네트워크 환경 문제로 접속 오류가 발생할 수 있어요. 문제가 지속될 경우 아래의 문제 해결 방법을 시도해 주세요.

-기기의 네트워크 환경을 바꿔 주세요. (ex 5G -> Wi-Fi, Wi-Fi -> 5G)
-말해보카 앱을 종료한 뒤에 다시 실행해 주세요.
-기기를 종료한 뒤에 다시 실행해 주세요.
-사용 중인 기기의 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
-그럼에도 불구하고 문제가 해결되지 않는 경우 말해보카 앱을 삭제한 뒤에 다시 설치해 주세요.

### 블루투스 이어폰을 사용하는데 음성 끊김 현상이 발생해요.

전파 간섭이나 네트워크가 불안정하기 때문에 발생할 수 있는 문제예요.

특정한 부분에서 반복적으로 음성 끊김 현상이 발생하는 것이 아니라 무작위로 음성 끊김 현상이 발생하는 경우에는 네트워크를 Wi-Fi 에서 모바일 데이터로 전환하거나 네트워크가 안정적인 환경에서 말해보카를 사용해 주세요.

### 블루투스 키보드 사용이 안 돼요.

말해보카는 블루투스 키보드 사용을 지원하고 있어요.

단, 블루투스 키보드가 연결된 모바일 기기의 키보드 설정이 '기본 키보드'가 아닌 별도의 '키보드 앱'(커스텀 키보드 등)으로 되어있을 경우 오류가 발생할 수 있어요.

만약 글자가 입력되지 않거나 문제가 있다면 기본 키보드 설정이 별도의 키보드 앱으로 되어 있는지 확인 후, 기본 키보드로 변경해 주세요.

※ 블루투스 키보드 사용은 현재 Beta버전으로, 어휘/리스닝/문법 [오늘의 학습]의 진행만 지원하고 있어요. [더보기] 기능인 사전 검색, 오류 제보, 번역 수정은 지원하지 않는 점을 이용에 참고해 주세요.

### 결제 등록이 안 되어 있는데 결제가 되었어요. 어떻게 된 일인가요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

결제된 내역에 대해 환불을 희망하실 경우, 환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 갱신 전에 미리 구독 취소했는데도 결제되었어요. 환불받을 수 있나요?

말해보카 멤버십 정기 구독은 스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜(결제일) 24시간 전부터 결제가 이루어져요.
갱신 날짜는 말해보카 앱 [프리미엄] 탭에서 확인할 수 있어요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 리스닝 학습 중에 발음이 어떻게 들리는지 알려주던 창이 안 떠요. 다시 볼 수 있게 할 수 있나요?

문의하신 리스닝 Tip은 실전 속도에만 적용되는 점 안내드려요.

실전 속도의 경우 연음과 같이 듣기에 대한 설명이 필요한 부분이 있어 Tip을 제공드리고 있어요.
또한, 리스닝 Tip은 특정 문장에 추가되어 있기 때문에 모든 예문에서 확인되지 않는 점 이용에 참고 부탁드릴게요.

실전 속도로 지속적으로 학습을 진행하시다보면, 리스닝 Tip이 추가된 문장을 학습할 때 확인하실 수 있을 거예요.

### 웹 결제는 어떻게 하는 건가요?

말해보카는 인앱 결제 외에도 웹결제를 진행하실 수 있어요.

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 회화 표현 학습 중에 다시 듣고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

회화 표현 학습에서 주어진 문장 다시 듣기를 희망하실 경우 문장의 우측 하단 언어 변환 버튼을 선택해 주세요.
언어 변환과 함께 문장을 다시 들으실 수 있습니다 :)

### 문법 학습 중에 나오는 손가락 그림을 없앨 수는 없나요?

문법 학습의 손가락 힌트는 튜토리얼 기능이에요.
튜토리얼 기능은 최초 1회만 노출되며, 손가락이 알려주는 아래의 내용을 진행할 경우 없어지게 됩니다.

- 첫 학습 시 첫 단어를 손가락으로 가리키는 내용
- 최초로 정답이 아닌 단어를 올렸을 때 틀린 단어를 가리키는 내용
- 최초로 정답과 동일하게 단어 배열이 완료되면 [확인] 버튼 누를 수 있게 가리키는 내용
- [확인]을 눌렀을 때 단어 배열이 잘못된 경우 틀린 단어를 옮길 수 있도록 가리키는 내용

위의 내용을 모두 터치를 통해 완료할 경우, 튜토리얼 기능이 종료될 거에요 :)

### 말해보카 서비스 이용 시 교육비 세액 공제를 받을 수 있나요?

말해보카는 교육업에 해당되지 않기 떄문에 세액공제 대상에 해당되지 않는 점 안내 드립니다.

### 멤버십 양도는 가능한가요?

말해보카는 멤버십 양도 기능을 지원하고 있지 않아요.
다만, 아래의 멤버십 구성원 제외/추가 기능을 이용하여 다른 분께서 대신 멤버십을 이용할 수 있도록 설정하실 수 있습니다.

1. 회원님의 멤버십에서 회원님 계정을 멤버십 구성원에서 제외
2. 다른 분의 계정을 구성원으로 추가

위의 방법으로 진행하시면, 회원님께서 멤버십 결제자로 남아있게 됩니다.
결제자로 남아 계시면 앱 로그인과 결제하신 멤버십 확인 및 구성원 제외/추가 등이 가능하며, 학습은 진행하지 못하는 점 참고 부탁드립니다.

따라서 안내드린 방법은 회원님께서 학습을 진행하지 않도록 멤버십 구성원에서 제외 후 다른 구성원을 추가하는 방법인 점 참고 부탁드립니다 :)

### 앱에서 결제했는데 사용하지 않았어요. 7일 이내면 환불이 가능한가요?

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 무료체험 신청을 했는데 적용이 되지 않았어요. 어떻게 해야 하나요?

말해보카의 무료체험은 구글 플레이와 애플 앱스토어를 통해 각 마켓에서 직접 관리되고 있습니다.

🔹 구글 플레이의 경우
다음과 같은 사유로 인해 무료체험이 제한될 수 있습니다:

- 무료체험을 위해 여러 개의 구글 계정을 생성한 이력이 있는 경우
- 이전에 다른 구글 계정으로 무료체험을 이용한 이력이 있는 경우

🔹 애플(iOS) 앱스토어의 경우
이전에 동일한 Apple ID로 무료체험을 이용한 이력이 있을 경우, 다시 무료체험을 제공받을 수 없습니다.
그 외의 경우에는 애플 앱스토어 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 애플 측에서 직접 결제 및 무료체험 관련 처리를 진행하고 있습니다.

구글 플레이의 경우, 위 조건에 해당하지 않음에도 무료체험이 정상적으로 적용되지 않았다면,
아래 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 도움드리겠습니다.

📌 신청 양식

1. 결제된 구글 플레이 계정 이메일 주소:

2. 말해보카 앱 고유 계정 코드 :
*말해보카 앱 설정 > 계정 관리 > 고유 계정 코드 [복사하기] > 붙여넣기

📩 말해보카 고객센터: help@epop.ai

감사합니다. 😊

### 환불이 진행 중인지 궁금합니다. 환불 현황은 어디서 확인할 수 있나요?

신청하신 환불 건에 대한 진행 현황은 결제 및 환불 신청하신 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 고객센터로 문의 부탁드립니다.

- 구글 플레이 고객센터
- 애플 고객센터 (전화: 080-333-4000)
- 웹 결제(톡학생증 멤버십 등): 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]를 통해 문의해 주세요.

### 여러 기기에서 학습 중인데, 단어장이나 진행 상황이 동기화되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

학습 동기화 오류의 경우, 아래의 두가지 문제로 인해 발생할 수 있는 문제로, 해당 문제가 계속 발생하신다면 말해보카 앱 사용 시 기기의 앱을 모두 '완전히 종료' 후 실행하시기를 권장드릴게요.

이후에도 문제가 발생한다면 말해보카 앱 삭제 및 재설치 후 이용해보시기를 권장드립니다.

📌 학습이 정상적으로 종료되지 않았을 때

학습 중 왼쪽 위 [뒤로 가기] 버튼을 눌러 홈 화면으로 돌아오면 정상적으로 학습이 종료돼요.

학습 중 다른 앱으로 전환하거나, 강제 종료할 경우 문제가 발생할 수 있으므로 반드시 정상적인 방법으로 학습을 종료해 주세요.

📌 하나의 말해보카 계정을 여러 기기(스마트폰, 태블릿 등 최소 2대 이상의 기기)에서 사용할 때

동시 사용 또는 이전 기기에서 말해보카 앱이 완전히 종료되지 않았을 경우 문제가 발생할 수 있어요.

정상적인 방법으로 학습을 종료한 뒤, 반드시 말해보카 앱을 완전히 종료한 후 다른 기기에서 이용해 주세요.

*여기서 '완전히 종료'란, 기기의 홈 화면에서 [백 그라운드 상태에서 말해보카 앱을 아래에서 위로 스와이프] 또는 [모두 닫기]를 눌러 종료한 상태를 말해요.

이후에도 지속적으로 문제가 확인되실 경우 이메일(help@epop.ai)로 문의 부탁드립니다.

### 7일 무료체험 후 1년 멤버십을 결제했는데 바로 취소했어요. 환불이 안 되는데 어떻게 해야 하나요?

이미 결제된 멤버십은 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.
환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 기존에 사용하던 계정으로 로그인하려는데 ‘구글 계정으로 로그인’ 버튼이 클릭되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

[Google로 로그인] 선택 시, 로그인 진행에 어려움이 있으신 것 같아요.
해당 경우, 아래와 같이 진행하시어 다시 한번 로그인을 시도해 주세요.

1. 말해보카 앱 삭제 및 기기 완전 종료
2. 기기 재시작 및 말해보카 앱 재설치
3. 말해보카 앱 접속 후 로그인 시도

이후에도 동일한 현상이 보이시는 경우 아래의 내용과 함께 이메일(help@epop.ai)로 문의해 주세요

📌 계정 확인 신청 양식
- 회원가입에 이용하신 Google 계정:

### 결제를 완료했는데 계속 멤버십 가입 안내가 나와요. 정상적으로 결제된 게 맞나요?

애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어 있다면, 아래 방법대로 [구매 내역 복구] 를 진행해 주세요.

📌 구매 내역 복구 방법
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

스토어에 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어있음에도 구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 아래의 내용과 함께 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주세요

📌 계정 확인 신청 양식
말해보카 앱 고유 계정 코드 :
*말해보카 앱 설정 > 계정 관리 > 고유 계정 코드 [복사하기] > 붙여넣기

### 혹시 평생 이용할 수 있는 멤버십은 없나요?

아쉽지만 평생 사용 가능한 말해보카 프리미엄 멤버십 상품은 제공하고 있지 않아요.
멤버십의 종류와 가격은 아래와 같습니다.

📌 멤버십 종류와 가격

1인 1개월: 19,500원 / 월
1인 12개월 (웹): 99,000원 / 년
1인 12개월 (앱): 119,000원 / 년

웹결제를 원하실 경우 하단의 링크로 결제가 가능하십니다. 
앱결제를 원하실 경우 구글/애플 스토어에서 가입 해주시면 됩니다.

📌 웹결제 링크
프리미엄 탭 바로가기

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

📌 안내사항

※ 일시불로 결제가 진행되며, 할부(분할 납부)는 불가해요.
※ 무통장 입금, 계좌이체 등의 방식은 지원하지 않아요.
※ 정기 구독 서비스로, 선택하신 멤버십에 맞게 매월 또는 매년 결제가 진행돼요. 정기 구독을 희망하지 않는다면 구독을 취소해 주세요.
※ 해외 통화의 경우 스토어 환율이 적용되어 결제 금액이 다를 수 있어요."

### 7일 무료 체험만 하려고 했는데 바로 결제가 되었어요. 환불받을 수 있을까요?

무료체험은 이용하고 계신 스토어 계정에 따라 적용되는 첫 구매 혜택이에요.
이전에 말해보카 구독을 신청한 적이 있거나, 신청하려 했으나 결제가 거부되거나 취소된 내역이 있을 경우 무료체험은 이용할 수 없어요.
무료체험은 스토어 계정에 지급되는 부분으로, 개발사에서는 문제 확인이 가능하지 않은 점 양해 부탁 드립니다.

결제 내역에 대한 환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법

### 환불 요청을 했는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 언제 처리되나요?

채팅 상담(epop.channel.io)으로 문의하신 내용은 고객센터 운영시간 내에 순차적으로 확인 후 답변드리고 있어요.

📌 고객센터 운영 시간
평일: 10:00am ~ 4:00pm
점심시간: 11:30am ~ 12:30pm
주말/공휴일: 휴무

이메일(help@epop.ai)로 문의하신 내용은 영업일 기준 1~7일 이내에 접수된 순서대로 답변 드리고 있어요.

문의해 주신 내용은 모두 순차적으로 답변드리고 있으나, 위의 시간 이후에도 답변을 받지 못하신 경우 번거로우시겠지만 다시 한번 문의 부탁드립니다.

### 멤버십 구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

※ 인앱 결제 방식으로 결제하신 건에 대해 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

### 모의고사 이벤트에 참여하려면 어떻게 신청해야 하나요?

아쉽지만 모의고사 이벤트는 현재 종료되었습니다.
현재 중고등학생에 해당되신다면, '중고등학생 선착순 무료 이벤트'에 참여해보시는 것을 권장드릴게요.

관련 내용은 아래 링크에서 확인하신 후 진행 부탁드립니다.

- 중/고등학생 선착순 무료 이벤트

### 기기를 바꾼 후 기존 계정으로 로그인할 수 없어요. 어떻게 찾아야 하나요?

애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어 있다면, 아래 방법대로 [구매 내역 복구] 를 진행해 주세요.

📌 구매 내역 복구 방법
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

스토어에 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어있음에도 구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 아래의 내용과 함께 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주세요.

📌 계정 찾기 신청 양식
1. 말해보카 계정 만든 당시 이용하신 휴대 전화 번호 :
2. 결제에 이용하신 계정(이메일 주소) :

### 게스트 계정으로 사용 중인데, 이메일 계정으로 전환하려면 어떻게 하나요?

게스트 계정으로 이용 중이신 경우, 회원가입을 진행해 주세요.
말해보카 앱 > 설정 > 회원가입에서 회원가입을 진행하실 수 있어요.

이용하셨던 말해보카 계정이 있는 경우 아래의 방법으로 기존계정에 로그인해 주세요.
말해보카 앱 > 설정 > 기존 계정으로 로그인 > 기존 계정에 이용한 로그인 방식(카카오, Google, 이메일 등)을 선택하여 로그인을 진행해 주세요.

### 결제 영수증을 발급받고 싶어요. 어디서 신청하면 되나요?

결제 영수증은 멤버십이 결제된 구글 플레이 또는 애플 앱스토어에서 발급됩니다.
회원님께서 결제하신 구글 또는 애플 계정의 이메일로 로그인하신 후, 결제일자의 [받은 편지함] 또는 [스팸 메일함]을 확인해 주세요.
메일함에서 영수증을 찾을 수 없는 경우, 이용하신 스토어의 고객센터로 문의해 주세요.

### 리그 참여를 잠시 꺼두었다가 다시 켜면 원래 속해 있던 리그로 복귀할 수 있나요?

리그 참여는 ON/OFF 가 가능해요.
[말해보카 앱 > 설정 > 리그 > 리그 참여] 메뉴에서 설정할 수 있습니다.

리그에 이미 참여 중일 때 ‘참여하지 않기’를 선택하면:
- 선택한 시점까지 누적된 점수로만 이번 주 리그 결과가 반영돼요.
- 한국 시간 기준으로 일요일 오후 9시에 해당 점수를 기준으로 승급/유지/강등이 결정돼요.
※ 한국 시간(UTC+9) 기준이므로, 한국 외 국가에서는 현재 거주 지역 시간대로 환산되어 적용됩니다. 
- 다음 주부터는 자동으로 리그 참여가 중단돼요.

이후 다시 리그 참여를 켜면, 마지막에 속했던 리그에서 다시 시작하실 수 있어요.

### 학습 목적을 선택할 때 ‘육아 영어’ 같은 카테고리도 추가될 예정이 있나요?

말해보카에서는 다양한 학습 목적과 관심사를 반영하기 위해 ‘육아 영어’와 같은 새로운 카테고리도 지속적으로 추가하고 있습니다.
아직 앱 내에 원하는 카테고리가 없다면, 커스텀 코스 기능을 활용해 직접 단어장을 선택하거나 구성해 보실 수 있어요.

📌 커스텀 코스 설정 방법
말해보카 앱 > 설정 (왼쪽 상단 三 버튼) > 어휘 학습 > 학습 코스 > 커스텀 코스 > +단어장 선택 > 원하시는 카테고리 및 단어장을 선택해 주세요.

앞으로도 더 다양한 학습 목적을 지원할 수 있도록 계속해서 업데이트해 나가겠습니다.
감사합니다.

### 구글 플레이에서 결제하려는데 오류가 발생했어요. 어떻게 해결하나요?

결제 진행에 어려움이 있으신 것 같아요.
문의하신 결제 진행 문제에 대해 아래의 안내 내용을 확인 후 해결 방법을 시도해 주세요.

- Google 제품 및 서비스 결제 시 문제 해결

이후에도 문제가 지속되실 경우 구글 고객센터로 문의하시어 해결 방법 확인을 부탁드릴게요.

- 구글 플레이 고객센터

### 말해보카를 오래 사용 중인데, 장기 학습자에게 주어지는 특별한 보상이나 표시가 있으면 좋겠어요. 생길 예정이 있나요?

아쉽지만 현재 장기 학습자 분들을 위한 별도의 보상 또는 표시는 지원하지 않는 점 안내드려요.

다만, 리그 참여 시 그랜드 마스터 리그 이후 환생 제도를 통해 환생 훈장 및 다이아 또는 루비를 보상으로 받으실 수 있습니다.
즐거운 말해보카 이용을 이어가실 수 있도록 더욱 발전하는 말해보카 되겠습니다.
감사합니다.

### 학습 레벨을 변경하고 싶은데, 어디서 설정할 수 있나요?

말해보카는 AI가 사용자의 학습에 맞춰 레벨을 자동으로 조정하고 있어요.
따라서 학습을 계속 진행하시면 회원님께 적합한 레벨의 문제를 풀어보실 수 있을 거예요.

특정 학습 레벨을 설정하실 수 없지만, 학습하시는 새 단어 레벨 범위를 설정하실 수 있어요.

말해보카 앱 > 설정 > 어휘 학습 > 기타 학습 설정에서 새단어 레벨 범위를 설정하실 수 있습니다 :)

### 직접 단어를 추가해서 학습할 수 있는 방법이 있나요?

말씀하신 기능은 [내 단어장] 기능을 이용하시면 됩니다.
[내 단어장]에는 아래의 두가지 방법으로 단어를 추가하실 수 있어요.

1. 학습 중 추가하기

정답을 맞힌 뒤 화면에서 오른쪽 아래 더보기(^) → [사전 검색] → 원하는 단어 검색 → 원하는 뜻 누르기 → 하단의 +학습에 추가 누르기

2. [단어 사전]에서 추가하기

말해보카 앱 홈 → 사전 → 원하는 단어 검색 → 원하는 뜻 누르기 → 하단의 +학습에 추가 누르기

[내 단어장]은 말해보카 앱 홈 → 단어장 → 단어장 선택 → 단어장 별도 학습을 통해 학습하실 수 있어요.
또는 설정 → 어휘 학습 → 학습 코스 → 커스텀 코스에서 내 단어장을 추가해 학습할 수 있어요. 

추가로, [단어 사전]에서 검색되지 않는 단어나 숙어 표현은 단어장에 추가하실 수 없는 점 함께 참고 부탁드려요.

### 구독할 의사가 없었는데 자동 결제가 되었습니다. 환불받을 수 있나요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 직접 선택한 단어나 문장을 단어장에 추가해서 학습할 수 있나요?

[내 단어장] 기능을 통해 직접 단어를 추가해서 학습하실 수 있어요. 
[내 단어장]에는 아래의 두가지 방법으로 단어를 추가하실 수 있어요. 

1. 학습 중 추가하기

정답을 맞힌 뒤 화면에서 오른쪽 아래 더보기(^) → [사전 검색] → 원하는 단어 검색 → 원하는 뜻 누르기 → 하단의 +학습에 추가 누르기

2. [단어 사전]에서 추가하기

말해보카 앱 홈 → 사전 → 원하는 단어 검색 → 원하는 뜻 누르기 → 하단의 +학습에 추가 누르기

[내 단어장]은 말해보카 앱 홈 → 단어장 → 단어장 선택 → 단어장 별도 학습을 통해 학습하실 수 있어요.
또는 설정 → 어휘 학습 → 학습 코스 → 커스텀 코스에서 내 단어장을 추가해 학습할 수 있어요. 

단, [단어 사전]에서 검색되지 않는 단어나 숙어는 단어장에 추가하실 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

직접 문장을 추가해서 학습하는 기능은 현재 제공되지 않지만 더 나은 학습 경험을 위해 다양한 기능이 지속적으로 개선되고 있으며,
해당 기능도 향후 업데이트에 반영될 수 있도록 검토 중입니다.

업데이트 소식은 앱 설정 > [업데이트 히스토리]에서 확인하실 수 있어요.
항상 말해보카를 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.

### 애플 앱스토어에서 결제한 내역을 환불받고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

애플 앱스토어는 사용자에게만 구독 취소 및 환불 신청 권한을 허락하기 때문에 직접 신청해 주셔야 해요. 

- Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

링크를 통해 환불 신청이 가능하지 않을 경우 애플 고객센터로 문의 부탁드릴게요.

- 애플 고객센터 (080-333-4000)

### 결제가 제대로 됐는지 확인하고 싶은데, 어디에서 확인할 수 있나요?

결제 영수증은 멤버십이 결제된 구글 플레이 또는 애플 앱스토어에서 발급됩니다.
회원님의 결제된 구글 또는 애플 계정 이메일로 로그인 후 결제된 날짜의 [받은 메일함] 또는 [스팸 메일함]을 확인해 주세요.

웹 결제로 결제를 진행하신 경우, 가입하신 이메일 계정으로 영수증이 발급됩니다.
해당 이메일로 로그인 후 결제된 날짜의 [받은 메일함] 또는 [스팸 메일함]을 확인해 주세요.

*말해보카 개발사에서 별도의 영수증은 발급드리지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다 :)

### 출석증은 어디에서 어떻게 발급받을 수 있나요?

말해보카 프리미엄 멤버십 구독 중에는 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.

📌 출석증 신청 방법

말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 출석증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 증빙 기간 선택 및 출석증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 출석증 확인하기

📌 출석증 발급 유의사항

출석증은 원하는 증빙 기간을 직접 선택할 수 있어요.
학습 시간 표기 옵션을 선택하면 증빙 기간 동안의 총 학습 시간이 표기돼요.
출석증에 기재되는 모든 내용은 수정 및 편집할 수 없어요.
출석률은 선택한 기간 동안의 실제 출석률(%)로 반영되며, 원하는 출석률로 변경할 수 없어요.

### 리스닝 학습 중에만 소리가 이상하게 들리는데, 해결 방법이 있을까요?

이용에 불편을 끼쳐드린 점 많은 양해 부탁드립니다.

일시적인 오류로 예상이 되며 아래와 같이 진행 부탁드립니다.

1. 말해보카 앱 완전 삭제 후 재설치
2. 기기 완전 종료 후 재부팅

이후에도 동일한 문제가 확인되실 경우 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의 주세요.

### 앱을 더 이상 사용하지 않았는데 자동 결제가 되었습니다. 환불받을 수 있나요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송됩니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 수강증은 어디에서 발급받을 수 있나요?

말해보카 프리미엄 멤버십을 구독하신 경우 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.

📌 수강증 신청 방법
말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 수강증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 수강증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 수강증 확인하기

📌 수강증 발급 유의사항
수강증은 멤버십 결제일로부터 7일 이후부터 발급이 가능해요.
수강증에 기재되는 모든 내용은 수정 및 편집할 수 없어요.
학습 과정(상품명)은 [말해보카 프리미엄 멤버십]으로 표기돼요.
멤버십을 직접 결제한 '결제자'만 수강증 발급이 가능하며, 초대 받아 이용하는 '구성원'은 수강증 발급이 가능하지 않아요.

### 말해보카를 PC에서도 결제할 수 있는 방법이 있을까요?

아쉽게도 PC에서 말해보카 구독은 불가한 점 안내드립니다.

다만, 스토어를 통해 결제에 어려움이 있으실 경우, 아래 웹결제 링크를 통해 멤버십 구독 진행 부탁드립니다.

웹결제 진행시, 반드시 이메일 연결을 해주셔야 하며, 데스크탑(PC)이 아닌 모바일 환경(스마트폰, 태블릿등)에서만 접속이 가능합니다.

이메일 추가 계정 연결은 아래와 같이 진행 하시면 됩니다.
말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 → 계정 관리 → 추가 계정 연결하기 → 이메일 연결하기

📌 웹결제 링크
프리미엄 탭 바로가기

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 구독을 취소하지 않아 자동 결제가 되었어요. 환불받을 수 있을까요?

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 문법 학습을 기초 레벨부터 다시 시작하고 싶은데, 초기화할 수 있는 방법이 있나요?

각 학습의 학습 초기화 방법은 아래와 같습니다.

📌 학습 초기화 방법
말해보카 앱 설정 > 어휘/리스닝/문법 학습 중 초기화하고 싶은 학습 콘텐츠 선택 > 학습 초기화를 진행해 주세요.
학습 기록을 초기화해도 학습 개수 및 시간, 트로피, 도전과제, 단어장, 북마크 등은 그대로 유지돼요.

※ 학습 초기화는 7일에 한 번만 진행할 수 있어요.

### 휴대폰 소액결제로 멤버십을 결제할 수 있나요?

현재 말해보카는 Google Play에서만 휴대폰 소액결제(통신사 결제)가 지원됩니다.

📌 이용 방법:
- Android 기기에서 Google Play를 통해 결제 시, 통신사 결제 수단이 등록되어 있으면 자동으로 선택 가능

iOS 또는 웹 결제의 경우 소액결제는 지원되지 않으므로, 카드 또는 간편결제를 이용해 주세요.

### 프리미엄 멤버십을 바로 결제하고 싶은데, 7일 무료 체험을 건너뛰는 방법이 있나요?

만약 무료 체험 없이 바로 구독을 희망 하실 경우, 아래 웹결제 링크를 통해 멤버십 구독 하실 수 있습니다.

웹결제 진행시, 반드시 이메일 연결을 해주셔야 하며, 데스크탑(PC)이 아닌 모바일 환경(스마트폰, 태블릿등)에서만 접속이 가능합니다.

이메일 추가 계정 연결은 아래와 같이 진행 하시면 됩니다.

말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 → 계정 관리 → 추가 계정 연결하기 → 이메일 연결하기

📌 웹결제 링크
프리미엄 탭 바로가기

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 게스트 계정으로 결제했는데, 기존 계정으로 로그인하니 결제 내용이 보이지 않아요. 연동할 수 있나요?

결제하신 멤버십은 이용하신 계정에 적용되며, 다른 계정과 연동이 불가해요.
기존 계정에서 이용을 희망하실 경우 게스트 계정에서 결제된 내역 환불 후, 기존 계정에서 새로 결제를 진행해 주셔야 해요.
환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

게스트 계정에서 이용을 희망하실 경우, 아래의 방법으로 진행하신 후 해당 계정에서 학습을 진행하실 수 있도록 회원가입을 진행해 주세요.

📌 구매 내역 복구로 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구
구매 내역 복구는 애플에서 애플, 안드로이드에서 안드로이드 기기로 변경한 경우에만 가능해요.
구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 계정으로 로그인 되어 있는지 확인해 주세요.

### 기존에 사용하던 계정으로 로그인하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어 있다면, 아래 방법대로 [구매 내역 복구] 를 진행해 주세요.

📌 구매 내역 복구 방법
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

스토어에 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어있음에도 구매 내역 복구가 되지 않을 경우,
이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주세요.

### 앱을 거의 사용하지 않았는데 환불 요청 결과 '환불 금액 없음'이라고 나왔습니다. 왜 그런가요?

각 스토어의 환불 규정에 따라 앱을 거의 사용 하시지 않으셨더라도 환불 가능한 금액이 없음으로 나올 수 있습니다.

애플 앱스토어의 경우 앱스토어에서 직접 환불 처리를 진행하고 있으며, 
애플의 환불 규정에 따라 환불 금액이 정해집니다. 앱스토어 환불에 대해서는 애플 고객센터로 문의 부탁드립니다.

구글 플레이의 경우 말해보카측에서 부분 환불 처리를 받으실 수 있습니다.
다만, 결제일로부터 환불 요청일까지의 사용 금액+위약금(결제 금액-사용 금액*0.1)을 제외한 나머지 금액이 환불되며, 
멤버십 사용 금액이 멤버십 결제 금액을 초과할 경우에는 환불이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

### 말해보카 1년 정기구독을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

구독은 언제든 취소할 수 있고, 취소 시 남은 기간 동안은 정상 이용이 가능해요.
다음 정기 결제를 원하지 않을 경우 반드시 구독 갱신 날짜로부터 최소 1일(24시간) 전 구독을 취소해야 해요.
이미 결제가 된 멤버십을 즉시 취소하고 결제한 금액을 환불 받고 싶다면, 구독 취소가 아닌 환불을 신청해야 해요.

아래 링크에서 구독을 취소해 주세요.

- 애플 앱스토어에서 구독 취소하기
- 구글 플레이에서 구독 취소하기

※ 링크에서 구독 취소 신청이 가능하지 않다면, 말해보카가 결제된 애플/구글 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해 주세요.

### 말해보카 앱이 계속 로딩만 되고 접속되지 않습니다. 어떻게 해결할 수 있나요?

접속 오류의 경우 사용 중이신 네트워크 환경 또는 기기의 OS/iOS 등의 영향으로 나타날 수 있습니다.
동일한 오류가 지속하여 확인되실 경우 아래의 내용으로 차례로 진행 부탁드릴게요.

1. 네트워크 사용 환경을 변경해 주세요.
(Wi-Fi > LTE 혹은 LTE> Wi-Fi )
2. 말해보카 앱을 종료 후 다시 실행해 주세요.
3. 사용하는 기기의 전원을 종료한 뒤에 다시 시작해 주세요.

문제가 해결되었는지 확인해주세요.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우 아래의 방법으로 진행해주세요.
1. 말해보카 앱을 삭제 후 다시 설치해 주세요.
2. 이후에도 문제가 해결되지 않는 경우 사용하시는 기기의 버전/iOS 확인 후 최신 버전으로 업데이트를 진행해주세요.

### 저희 학교는 톡학생증을 지원하지 않아요. 대학생 할인을 받을 수 있는 다른 인증 방법이 있나요?

대학/대학원생 한정 할인 멤버십 적용 대상자에 대해 안내드립니다.

1) 카카오 톡학생증 발급 대상자

- 톡학생증 발급 대학 명단

2) 한국 전화번호를 보유하고 있고, 한국 번호로 카카오 계정을 생성한 유저

톡학생증 발급 미대상 학교에 재학 중이신 상태라면 2)의 내용과 별개로 할인 멤버십이 적용되지 않습니다.

아쉽지만 해당 경우에는 일반 말해보카 프리미엄 멤버십을 이용 부탁드립니다.

### 실수로 잘못 결제했는데, 바로 취소하면 전액 환불이 가능한가요?

결제된 직후 바로 취소할 경우 환불 받으실 수 있습니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 수준 평가를 다시 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

학습 초기화(레벨테스트)에 대해 문의해 주셨어요.
최초 앱 설치 후 실행하시면 약 20문제의 어휘 문제를 통해 레벨 테스트가 진행되며 그 외의 별도 레벨 테스트는 제공되지 않는 점, 참고 부탁드려요.
말해보카는 AI가 사용자의 학습에 맞춰 레벨을 자동으로 조정하여 적합한 레벨의 문제가 제공되고 있어요.
따라서 회원님의 학습 데이터가 쌓일 수 있도록 계속하여 학습을 진행해 주시길 권장드리는 점 참고 부탁드려요 :)
학습 초기화를 희망하실 경우, 아래의 방법으로 진행해 주세요.

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) → 초기화 희망하시는 학습 선택 ex) 어휘 학습, 문법 학습 등 → 스크롤을 내려 하단의 학습 초기화 선택

추가로 일정 레벨 이하의 단어 출제를 원하지 않으실 경우, 어휘 학습 설정중, 기타 학습 설정을 통해 일정 레벨 이상의 단어들만 출제 되도록 설정이 가능합니다.
단어 레벨 설정은 아래와 같이 설정 부탁드립니다.
말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) → 어휘 학습 → 학습 설정 → 기타 학습 설정

### 월 결제 말고 다른 결제 방식은 없나요?

월 결제 및 다른 결제 방식에 대해 안내 드리겠습니다.
멤버십의 종류와 가격은 아래와 같습니다.

📌 멤버십 종류와 가격

1인 1개월: 19,500원 / 월
1인 12개월 (웹): 99,000원 / 년
1인 12개월 (앱): 119,000원 / 년

웹결제를 원하실 경우 하단의 링크로 결제가 가능하십니다. 
앱결제를 원하실 경우 구글/애플 스토어에서 가입 해주시면 됩니다.

📌 웹결제 링크
프리미엄 탭 바로가기

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

📌 안내사항

※ 일시불로 결제가 진행되며, 할부(분할 납부)는 불가해요.
※ 무통장 입금, 계좌이체 등의 방식은 지원하지 않아요.
※ 정기 구독 서비스로, 선택하신 멤버십에 맞게 매월 또는 매년 결제가 진행돼요. 정기 구독을 희망하지 않는다면 구독을 취소해 주세요.
※ 해외 통화의 경우 스토어 환율이 적용되어 결제 금액이 다를 수 있어요.

### 제가 결제한 내역을 다시 확인할 수 있을까요?

결제 내역은 결제하실 때 사용하셨던 스토어에서 확인 가능합니다.

결제 내역을 확인하실 수 있는 스토어별 확인 링크 아래와 같이 전달 드립니다.

- 애플 앱스토어 결제 내역 확인
- 구글 플레이 결제 내역 확인

### 제가 좋아하는 문장을 따로 저장해서 볼 수 있나요?

"내가 좋아하는 문장"은 어휘 학습 중 저장하실 수 있습니다.

정답을 맞힌 후 문제 가트 상단의 하트 아이콘을 클릭하면 해당 문장이 '내가 좋아하는 문장'에 저장됩니다.

"내가 좋아하는 문장"은 말해보카 앱 > 전체 학습 > 어휘 > 내가 좋아하는 문장 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

### 체험 결제했는데 자동으로 1년 권으로 결제되었어요. 부분 환불받을 수 있나요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송됩니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 톡 학생증으로 결제했는데 부분 환불받을 수 있나요?

톡학생증 멤버십의 경우 말해보카측에서 환불이 가능합니다. 
결제일로부터 환불 요청일까지의 사용 금액+위약금(결제 금액-사용 금액*0.1)을 제외한 나머지 금액이 환불되며, 사용 금액이 결제 금액을 초과할 경우에는 환불이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 말해보카 PC 버전은 없나요?

아쉽지만 현재 PC버전은 지원하지 않고 있으므로, 모바일 환경(스마트폰, 태블릿)에서 이용 부탁드립니다.

### 무료 멤버십은 어떤 건가요?

최초 20여 개의 문제 학습 이후 7일 무료체험 신청 후 이용이 가능해요.

📌 무료체험 신청 방법
말해보카 앱 하단의 [프리미엄]탭 → 원하는 멤버십 선택 후 무료체험 하기

※스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜로부터 24시간 전부터 자동 결제가 이루어집니다. 
무료체험 신청 후 정기 결제를 원하지 않을 경우 6일 이내에 구독을 취소해 주세요.

※무료체험은 '첫 구매 혜택'입니다. 이미 해당 혜택을 사용한 적이 있다면 정상가로 즉시 결제가 이루어지는 점을 참고해 주세요.

### 학습 콘텐츠의 난이도가 너무 낮거나 높게 느껴집니다. 조절할 수 있는 방법이 있나요?

말해보카는 AI가 사용자의 학습에 맞춰 적합한 레벨의 문제를 제공하고 있어요.

어휘/리스닝/문법 학습 모두 해당 방식으로 문제가 제공되며, 학습 레벨은 학습을 진행하시면서 계속하여 변경되오니 이어서 학습을 진행해 보시길 권장드릴게요.

추가적으로, 학습 설정을 변경하여 학습을 진행해 보시길 권장드립니다.

어휘 학습은 말해보카 앱 > 설정 > 어휘 학습 > 새 단어 난이도에서 난이도를 설정하실 수 있어요.

또한 어휘 학습의 경우, 다음과 같은 방법으로 원하는 단어장을 선택해서 학습할 수 있어요. 

말해보카 앱 > 설정 (왼쪽 상단 三 버튼) > 어휘 학습 > 학습 코스 > 커스텀 코스 > + 단어장 선택 > 원하는 단어장을 선택해 주세요.

리스닝 학습은 다음과 같은 방법으로 난이도를 조절하실 수 있어요. 

1. 말해보카 앱 > 설정 > 리스닝 학습 > 기본 설정 > 학습 모드 > 객관식 또는 주관식 모드 선택 > 결정 
2. 말해보카 앱 > 설정 > 리스닝 학습 > 음성 속도 및 크기 > 원어민 음성 속도 > 듣기 평가 속도 또는 실전 속도 선택 > 결정

### 무료체험 기간이 끝나기 전에 취소하지 않아서 자동으로 결제되었어요. 환불이 가능한가요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송됩니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법

### 정기 구독을 중도에 해지하면 남은 기간은 환불되나요?

중도 해지(부분 환불)에 대해 문의해주셨어요. 

이 부분은 각 스토어마다 다르게 적용이 되고 있습니다.
아래 링크의 내용을 확인 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 법인카드로 멤버십을 결제하고 싶은데, 가능한가요?

법인카드 결제 하실 수 있는 웹결제 링크 전달 드립니다.

웹결제 진행시, 반드시 이메일 연결을 해주셔야 하며, 데스크탑(PC)이 아닌 모바일 환경(스마트폰, 태블릿등)에서만 접속이 가능합니다.

이메일 추가 계정 연결은 아래와 같이 진행 하시면 됩니다.

말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 → 계정 관리 → 추가 계정 연결하기 → 이메일 연결하기

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 이미 환불된 건이라고 안내받았는데, 다시 확인해보고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

멤버십 구독시 사용 하셨던 결제 수단에 따라 환불 소요 기간은 상이 할 수 있습니다.

아래 링크의 결제 수단 별 환불 소요 기간이 지난 뒤에도 환불이 되지 않을 경우, 사용하신 결제 수단의 고객센터로 문의해 주세요.

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간
- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리 됩니다.

### 핸드폰과 태블릿에서 번갈아 학습하고 있는데, 진도가 맞지 않습니다. 해결 방법이 있을까요?

학습 동기화 오류의 경우, 아래의 두가지 문제로 인해 발생할 수 있는 문제로, 해당 문제가 계속 발생하신다면 말해보카 앱 사용 시 기기의 앱을 모두 '완전히 종료' 후 실행하시기를 권장드릴게요.

이후에도 문제가 발생한다면 말해보카 앱 삭제 및 재설치 후 이용해보시기를 권장드립니다.

📌 학습이 정상적으로 종료되지 않았을 때

학습 중 왼쪽 위 [뒤로 가기] 버튼을 눌러 홈 화면으로 돌아오면 정상적으로 학습이 종료돼요.

학습 중 다른 앱으로 전환하거나, 강제 종료할 경우 문제가 발생할 수 있으므로 반드시 정상적인 방법으로 학습을 종료해 주세요.

📌 하나의 말해보카 계정을 여러 기기(스마트폰, 태블릿 등 최소 2대 이상의 기기)에서 사용할 때

동시 사용 또는 이전 기기에서 말해보카 앱이 완전히 종료되지 않았을 경우 문제가 발생할 수 있어요.

정상적인 방법으로 학습을 종료한 뒤, 반드시 말해보카 앱을 완전히 종료한 후 다른 기기에서 이용해 주세요.

*여기서 '완전히 종료'란, 기기의 홈 화면에서 [백 그라운드 상태에서 말해보카 앱을 아래에서 위로 스와이프] 또는 [모두 닫기]를 눌러 종료한 상태를 말해요.

이후에도 지속적으로 문제가 확인되실 경우 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의 부탁드립니다.

### 기존 계정에 이메일을 추가로 연결하고 싶어요. 가능한가요?

기존 말해보카 계정에 로그인 수단을 추가하실 수 있어요.
말해보카 앱 > 설정 > 계정 관리 > + 추가 계정 연결하기 > 이메일 연결하기를 선택하시면 이메일 연결을 추가하실 수 있어요 :)

### 회사 제출용으로 세금계산서나 수강증 발급이 가능한가요?

말해보카 프리미엄 멤버십을 구독하신 경우 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.
세금계산서는 발급되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

📌 수강증 신청 방법
말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 수강증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 수강증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 수강증 확인하기

📌 수강증 발급 유의사항
수강증은 멤버십 결제일로부터 7일 이후부터 발급이 가능해요.
수강증에 기재되는 모든 내용은 수정 및 편집할 수 없어요.
학습 과정(상품명)은 [말해보카 프리미엄 멤버십]으로 표기돼요.
멤버십을 직접 결제한 '결제자'만 수강증 발급이 가능하며, 초대 받아 이용하는 '구성원'은 수강증 발급이 가능하지 않아요.

### 결제가 보류 중이라고 나오는데, 어떻게 확인하고 해결할 수 있나요?

등록된 결제 수단에 문제가 있을 경우 결제가 진행되지 않아 보류될 수 있어요.
해당 경우 이용하시는 스토어에 등록된 결제 수단을 확인하신 후, 필요하신 경우 사용 가능한 결제 수단으로 업데이트해 주세요.

📌 스토어별 결제 수단 업데이트 방법

- 구글 플레이 결제수단 업데이트
- 애플 앱스토어 결제수단 업데이트

### 친구와 함께 같은 리그에서 학습하고 싶은데, 같은 조로 배정받는 방법이 있을까요?

리그 조 배정은 리그에 참여하신 시간에 따라 랜덤으로 진행되고 있어요. 
같은 시간에 리그에 참여하시면 같은 조에 배정될 확률이 높아지므로, 친구분과 같은 시간에 학습을 시작(리그에 참여)하시는 것을 권장드릴게요.

### 구글 플레이에서 자동으로 결제가 되었는데, 구독을 취소하고 환불받고 싶어요.

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

- 구글 플레이 환불 신청 방법

### 리스닝 레벨을 조정할 수 있는 방법이 있나요?

말해보카는 AI가 사용자의 학습에 맞춰 적합한 레벨의 문제를 제공하고 있어요.
이에 따라 특정 레벨을 선택하여 학습하실 수 없지만, 대신 학습 난이도를 조절하실 수 있어요.

아래의 방법을 활용하여 학습 난이도를 조절하여 학습 부탁드릴게요 :)

📌 학습 모드 변경
말해보카 앱 > 설정 > 리스닝 학습 > 학습 모드 > [주관식 모드] 또는 [객관식 모드] 로 설정하실 수 있습니다.

📌 원어민 음성 속도 변경
말해보카 앱 > 설정 > 리스닝 학습 > 원어민 음성 속도 > [실전 속도] 또는 [듣기 평가 속도] 로 설정하실 수 있습니다.

### 멤버십을 일시정지할 수 있는 기능이 있나요?

구독 일시 정지에 대해 문의해 주셨어요.
말해보카는 시간과 장소와 관계없이 언제든 사용할 수 있기 때문에 별도의 구독 일시 정지 옵션은 아쉽지만 제공되지 않아요.

### 어휘 학습 데이터를 초기화하면 편집해 둔 해석 내용도 함께 삭제되나요?

어휘 학습 초기화 시, 번역 수정하신 내용은 초기화 되지 않는 점 참고 부탁드려요.

### 구글 플레이에서 환불 요청이 되지 않는데, 말해보카 고객센터를 통해 환불이 가능한가요?

구글 플레이에서 환불 신청에 어려움이 있으신 경우, 아래 말해보카 전용 환불 페이지에서 즉시 신청하실 수 있습니다.

▶️ 구글 결제 환불 신청하기

### 실수로 캐릭터를 구입했어요. 환불받을 수 있나요?

아쉽지만 구입 완료하신 캐릭터는 환불이 어려운 점 안내드려요.
학습을 계속 진행하시면 캐릭터를 구입하실 수 있는 루비와 다이아를 다시 획득하실 수 있을 거예요 :)

### 영어사전 앱에서 발음 듣기 기능이 작동하지 않아요. 어떻게 해결하나요?

말해보카 영어사전 앱에서 발음 듣기에 어려움이 있으신 것 같아요.
일시적인 오류 확인을 위해 아래와 같이 진행 부탁드립니다.

1. 말해보카 앱 완전 삭제 후 재설치
2. 기기 완전 종료 후 재부팅

문제가 지속될 경우 아래의 내용을 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 전송하시어 문의 부탁드릴게요.

📌 고유 계정 코드: 
앱 내 설정 > 계정 관리 > 코드 복사하기 > 붙여넣기

### 내가 추가한 단어에 예문이 없을 때, 예문을 직접 입력하거나 단어만으로 학습할 수 있는 방법이 있나요?

말씀 주신 기능은 현재는 제공되지 않고 있지만,
사용자분들의 다양한 의견을 바탕으로 더 나은 학습 경험을 위한 기능들이 지속적으로 추가 및 개선되고 있습니다.
앞으로의 업데이트를 통해 반영될 수 있도록 노력하고 있으니 많은 기대 부탁드립니다.

업데이트 관련 소식은 앱 설정 > [업데이트 히스토리] 또는 공식 블로그를 통해 확인하실 수 있습니다.
항상 말해보카를 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.

### 애플에 환불 신청을 했는데, 환불 금액이 얼마인지 확인할 수 있나요?

애플 앱스토어 결제 건의 경우 말해보카 개발사에 환불 금액 확인, 환불 신청 등의 권한이 주어지지 않아 확인을 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
문의해 주신 내용은 번거로우시겠지만 아래의 애플 고객센터로 문의 부탁드릴게요.

- 애플 고객센터 (전화: 080-333-4000)

### 말해보카는 평생교육시설로 등록된 기관인가요?

말해보카는 교육업에 해당되지 않기 때문에, 평생교육기관에 해당되지 않는 점 안내드립니다.

### 구독을 취소했는데 결제 상태는 어떻게 나오나요? 아직 결제된 걸로 표시돼요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 구독 만료 전에 결제가 되었어요. 환불받을 수 있을까요?

멤버십 정기 구독은 스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜로부터 1일(24시간) 전부터 결제가 진행되기 때문에,
다음 정기 결제를 원하지 않을 경우 반드시 구독 갱신 날짜로부터 최소 1일(24시간) 전 구독을 취소해야 해요.

갱신 날짜 전 결제(출금)가 이루어진 경우, 아래 내용을 확인 후 각 스토어별 취소 방법을 진행해 주세요.

📌 애플 앱스토어 (애플 기기)
애플 구독의 경우 말해보카 개발사에 구독 취소 및 환불 권한이 없기 때문에 애플 고객센터로 문의 및 환불 신청을 진행해 주세요.

- 애플 고객센터
- 애플에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

📌 구글 플레이 (안드로이드 기기)
구글 구독의 경우 갱신 날짜 전에 구독을 취소하면 결제는 자동으로 취소되며 환불이 진행돼요.
*갱신 날짜는 말해보카 앱 [프리미엄] 탭에서 확인할 수 있어요.
취소 후 환불이 완료되기까지 결제 수단별로 일정 기간이 소요되므로 아래 링크에서 관련 내용을 꼭 확인해 주세요.

- 구글 플레이에서 구독 취소하기
- 구글 플레이 환불 소요 기간

※ 말해보카 구독 내역이 확인되지 않을 경우, 말해보카가 결제된 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는 지 확인해 주세요.
※ 갱신 날짜 이전이 아닌 이후부터는 환불 신청을 진행해 주세요.

### 수강증과 출석증을 함께 요청하고 싶은데, 어떤 정보를 제공해야 하나요?

말해보카 프리미엄 멤버십을 구독하신 경우 말해보카 앱 내에서 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.
수강증과 출석증 발급 방법은 아래 FAQ 내용을 확인해 주세요 :)

Q. 수강증, 출석증을 발급 받고 싶어요

### 아이폰에서 앱 소리가 갑자기 커지거나 작아지는 문제가 있어요. 설정을 바꿔도 해결되지 않는데 어떻게 해야 하나요?

iOS 기기에서 앱 내 음성이 저절로 조절되는 문제는 iOS 버전으로 인해 발생할 수 있는 것으로 확인됩니다.
iOS 최신 버전을 확인 부탁드리며, 가능하신 경우 iOS 버전 업데이트 후 다시 한번 확인 부탁드립니다.

문제가 지속될 경우 아래의 내용을 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 전송하시어 문의 부탁드릴게요.

📌 고유 계정 코드: 
앱 내 설정 > 계정 관리 > 코드 복사하기 > 붙여넣기

### 결제 시 잘못된 구글 계정으로 연결되어 있어요. 원하는 계정으로 바꾸는 방법이 있나요?

이미 결제된 멤버십은 다른 말해보카 계정으로 적용할 수 없어요.
해당 경우 결제된 멤버십 환불 후, 희망하는 계정에서 새로 멤버십 구독을 진행해 주세요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 문법 문제를 모두 풀었더니 새로운 문장이 나오지 않아요. 계속 학습하려면 어떻게 해야 하나요?

문법 학습에 더 이상 새로운 문장이 나오지 않는다면, 1) 복습 주기가 [복습 위주로 하기]로 되어 있거나, 2) 더 이상 학습할 새 문장이 없는 상태일 수 있어요.

1) 의 경우, 복습 주기가 해당 날짜인 문장 개수에 따라 문장 수가 정해집니다.
2) 의 경우, 학습하실 새 문장이 없기 때문에 새로운 문장이 0개로 표시되거나 적게 표시될 수 있습니다.

설정 → 문법 학습 → [복습 문장 비율] 확인 시 [복습 위주로 하기]로 되어 있다면, [기본]으로 복습 비율을 바꿔주세요.
만약 [기본]으로 되어 있는 상태에서 새 문장이 나오지 않고 있다면, 이미 모든 새 문장을 학습한 상태일 거예요.

문법 학습에 추가된 모든 문장을 학습하셨다면, 문법 학습을 마스터하여 더 이상 학습할 새 문장이 없는 상태가 됩니다.
해당 경우 문법 학습은 복습 위주로 진행하시면서 어휘나 회화 표현, 리스닝 학습을 중점적으로 진행해주시길 권장드려요.

### 예전에 가입한 계정이 기억나지 않아요. 찾을 수 있는 방법이 있을까요?

애플 앱스토어 또는 구글 플레이에 말해보카를 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어 있다면, 아래 방법대로 [구매 내역 복구] 를 진행해 주세요.

📌 구매 내역 복구 방법
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

스토어에 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어있음에도 구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]를 통해 문의해 주세요.

### 리그 포인트는 어떻게 쌓이나요?

리그 포인트 획득 방법은 다음과 같아요.

- 어휘 학습 : 별 하나당 20 PT
- 리스닝 학습 : 어휘률 70%이상 맞혔을 때만 점수 부여 > 주관식=별 하나당 30 PT / 객관식=별 하나당 20 PT
- 문법 학습 : 별 하나당 30 PT
- 회화 표현 학습 : 새로운 문제=별 하나당 50 PT / 복습=별 하나당 30PT
- 발음 구분 연습 : 정답일 때만 점수 부여 > 문제당 2 PT
- 실전 회화 학습 : 문제당 40 PT > Nice Try는 점수 미부여 / 재도전을 통해 이전보다 높은 등급을 받은 경우, 20 PT 추가 지급

### 구독 취소가 정상적으로 되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 구독을 취소(정기 결제 취소) 및 구독 취소 여부를 확인하실 수 있어요.
구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능인 점 참고해 주세요.

### 자동으로 정기 결제가 되었는데 바로 구독을 취소했습니다. 환불이 가능한가요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 기기를 변경했는데, 예전 계정으로 로그인하려면 어떤 절차를 따라야 하나요?

새로운 기기에서도 말해보카 앱을 설치한 뒤 기존 계정으로 로그인하면 이어서 학습을 진행하실 수 있어요.

📌 기존 회원 로그인 방법
말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼 > 기존 계정으로 로그인 > 연결된 계정으로 로그인 하기

기존 계정 확인이 어려우신 경우 이메일(help@epop.ai)로 문의 부탁드립니다.

### 자주 사용하지 않았는데 환불이 불가능하다는 안내를 받았습니다. 기준이 어떻게 되나요?

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하신 후 스토어 고객센터 또는 말해보카 고객센터로 문의 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 양식 작성이 너무 어려워요. 전화로 환불 신청은 안 될까요?

말해보카 고객센터는 현재 축소 운영으로 인해 채팅과 메일 상담으로만 운영되고 있습니다. 
전화 상담이 가능하지 않은 점 양해 부탁드립니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하신 후 스토어 고객센터 또는 말해보카 고객센터로 문의 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 결제가 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?

만약 스토어 결제중 진행에 어려움이 있으실 경우, 아래 웹결제 링크를 통해 구독 진행 부탁드립니다.
웹결제 진행시, 반드시 이메일 연결을 해주셔야 하며, 데스크탑(PC)이 아닌 모바일 환경(스마트폰, 태블릿등)에서만 접속이 가능합니다.
이메일 추가 계정 연결은 아래와 같이 진행 하시면 됩니다.
말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 → 계정 관리 → 추가 계정 연결하기 → 이메일 연결하기

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 학습 기록이 저장되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

이전 사용 기기에서 말해보카 앱이 완전히 종료되지 않았을 경우 학습 동기화 오류가 발생할 수 있습니다.

따라서 현재 겪고 계신 오류는 일시적인 오류로 예상이 되어 아래와 같이 진행 부탁드립니다.

1. 네트워크 사용 환경을 변경해 주세요.
(Wi-Fi > LTE 혹은 LTE> Wi-Fi )

2. 말해보카 앱 완전 종료(백그라운드 상태에서 위로 스와이프) 후 다시 실행해 주세요.

### 음성 속도를 더 빠르게 할 수는 없나요?

아래와 같이 진행시 음성 속도 설정을 변경 하실 수 있습니다.

말해보카 앱 내 설정 > 리스닝,문법,어휘 학습 > 원어민 음성 속도 > '실전 속도' 설정

### 학생 할인은 어떻게 받을 수 있나요?

카카오톡 톡학생증 제휴를 통해 대학생 할인 이벤트를 제공하고 있습니다.

발급 대상 학교 알아보기
※ 톡학생증 발급 대상이 아닌 학교의 재학생은 제휴 멤버십을 이용할 수 없어요.

톡학생증 제휴 멤버십 구독 신청하기

📌 유의사항 
이미 프리미엄 멤버십을 구독 중인 경우에는 톡학생증 제휴 멤버십을 이용할 수 없어요.
졸업생 또는 입학 예정자는 대상자가 아니에요.

📌 구독 내역 확인 및 해지/환불 방법
말해보카 앱 설정 > [프리미엄 멤버십 관리] > [구독 정보 관리하기] > 구독 관리 페이지에서 구독 내역 확인 및 해지(정기 결제 취소) 신청이 가능해요.
멤버십 환불을 원하시는 경우 [환불 요청하기] 버튼을 누른 뒤, 고객센터를 통해 환불 문의 > 톡학생증 > 환불 신청 양식을 전송해 주세요.

### 발음 진단 기능은 어떻게 사용하는 건가요?

1) 단어 발음 진단/문장 발음 진단에서 내 발음 점검 및 교정해보기
정답을 맞춘 뒤 화면에서 오른쪽 아래 더보기(^) > 단어 발음 진단/문장 발음 진단에서 내 발음을 점검하고, 올바른 발음으로 교정할 수 있어요.

2) 정확하게 발음했음에도 인식이 잘 되지 않을 경우 문장으로 발음해보기
예를 들어 She likes [to] play soccer. 
예문에서 [to] 단어 발음 인식이 되지 않을 경우, [likes to], [likes to play] 등 긴 문장으로 발음하면 인식률이 높아질 수 있어요.

3) 유독 인식이 잘 되지 않는 단어가 있다면 [오류 제보]를 통해 발음한 단어와 인식한 단어를 제보하기
음성 인식 기능의 한계로 일부 단어는 음성 인식이 잘 되지 않을 수 있어요.
올바르게 발음했음에도 잘못 인식되는 단어가 있다면, 정답을 맞춘 뒤 화면에서 오른쪽 아래 더보기(^) > [오류 제보]를 통해 해당 내용을 제보해 주세요. 
(ex. likes라고 발음했는데, like로 인식이 돼요. 등)

제보해주신 내용은 담당 팀에 전달하여 개선토록 하겠습니다.

### 중간에 구독을 취소하고 남은 기간에 대해 부분 환불받을 수 있나요?

중도 해지(부분 환불)에 대해 문의해주셨어요. 

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 환불 동의하면 바로 처리되나요?

결제하신 스토어로 환불 신청을 완료하신 경우, 환불이 진행되실 거예요.
결제 수단별 환불 소요 기간은 아래의 링크에서 확인해 주세요 :)

📌 결제 수단별 환불 소요 기간

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간
- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리가 됩니다.

### 말해보카 어플 다크 모드는 어떻게 켜나요?

말해보카 앱 > 설정 > 화면 > [다크모드]를 선택하여 변경하실 수 있습니다.

### 멤버십 가격이 궁금해요.

말해보카 프리미엄 멤버십에 대해 문의해 주셨어요.
멤버십의 종류와 가격은 아래와 같습니다.

📌 멤버십 종류와 가격

1인 1개월: 19,500원 / 월
1인 12개월 (웹): 99,000원 / 년
1인 12개월 (앱): 119,000원 / 년

웹결제를 원하실 경우 하단의 링크로 결제가 가능하십니다. 
앱결제를 원하실 경우 구글/애플 스토어에서 가입 해주시면 됩니다.

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

📌 안내사항

※ 일시불로 결제가 진행되며, 할부(분할 납부)는 불가해요.
※ 무통장 입금, 계좌이체 등의 방식은 지원하지 않아요.
※ 정기 구독 서비스로, 선택하신 멤버십에 맞게 매월 또는 매년 결제가 진행돼요. 정기 구독을 희망하지 않는다면 구독을 취소해 주세요.
※ 해외 통화의 경우 스토어 환율이 적용되어 결제 금액이 다를 수 있어요.

### 리스닝 학습에 나오는 문장이 너무 쉬워요. 난이도를 설정할 수 있나요?

현재 리스닝 학습의 문제 난이도 변경을 희망하신다면, 아래의 방법으로 학습 방식을 변경해 보시길 권장드립니다. 

말해보카 앱 내 설정 > 리스닝 학습 > 학습 모드 > '객관식/주관식 모드' 설정 
말해보카 앱 내 설정 > 리스닝 학습 > 원어민 음성 속도 > '듣기 평가 / 실전 속도' 설정

### 구독을 취소했는데 환불은 따로 신청해야 하나요?

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하신 후 스토어 고객센터 또는 말해보카 고객센터로 문의 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 해외에서 멤버십을 결제하려고 합니다. 어떤 방법이 있나요?

만약 스토어 국가 설정이 한국이 아닌 외국으로 되어 있을 경우, 설정하신 국가의 화폐로 결제가 이뤄집니다.
화폐 환율에 따라 실 결제 금액이 더 높아지는 점 안내드립니다.
만약 원화 결제를 희망 하실 경우, 아래 웹결제 링크에서 구독 진행 부탁드립니다.

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 중도 환불이 가능한지, 가능하다면 어떤 기준으로 계산되는지 알고 싶어요.

중도 해지(부분 환불)에 대해 문의해주셨어요.

부분 환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하신 후 스토어 고객센터 또는 말해보카 고객센터로 문의 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 추가 학습 도중 단어장이 제대로 저장되지 않고 있어요. 오류인가요?

간혹 네트워크 접속 환경에 따라 동기화 오류가 발생 할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

아래의 내용으로 차례로 진행 부탁드립니다.
1. 네트워크 사용 환경을 변경해 주세요.
(Wi-Fi > LTE 혹은 LTE> Wi-Fi )

2. 말해보카 앱 완전 종료(백그라운드 상태에서 위로 스와이프) 후 다시 실행해 주세요.

### 1년 구독을 결제했는데도 계속 결제하라는 메시지가 떠요. 왜 그런가요?

기기 변경 또는 초기화로 인해 기존 계정에서 로그아웃 되었을 경우, 구독 내역 및 학습 기록이 사라지게 돼요.

해당 경우, 기존 계정으로 다시 로그인하면 정상 이용이 가능해요.

📌 구매 내역 복구로 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

구매 내역 복구는 애플에서 애플, 안드로이드에서 안드로이드 기기로 변경한 경우에만 가능해요.
구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 계정으로 로그인 되어 있는지 확인해 주세요.

📌 기존 계정으로 직접 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 기존 계정으로 로그인하기 > 연동한 계정으로 로그인하기

### 회사지원으로 결제하려고 합니다. 전자세금계산서나 사업자등록증 발급이 가능한가요?

단체 구매가 아닌 개인 멤버십 구독의 경우, 전자세금계산서 발급은 지원하지 않습니다.

다만, 채팅 상담을 통해 사업자등록증 발급은 가능합니다.

필요시 채팅 상담으로 문의 남겨주시면 담당자 확인 후 사업자등록증 발급 도와드리겠습니다.

### 구글 플레이 결제 환불을 신청했는데 처리 진행 상황을 알 수 있을까요?

Google Play를 통해 직접 환불을 신청하신 경우, 구글 측에서 직접 심사 및 환불 여부를 결정합니다.

📌 진행 상황 확인:
- 구글 플레이 환불 상태 확인
- Google로부터 이메일 수신 확인

Google의 환불 결정은 1~3일 내 통보되며, 어려움이 있으시면 구글 고객센터로 문의하시어 해결 방법 확인을 부탁드릴게요.

- 구글 플레이 고객센터

### 앱에서 직접 구독을 취소할 수 있는 경로를 알려주세요.

아래와 같이 진행시 말해보카 앱 내에서 구독 취소 진행 가능합니다.

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

※ 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

### 구독을 취소한 후에도 요금이 청구될 수 있나요?

멤버십 갱신(재구독)일 전 구독 취소를 하셨을 경우, 추가 요금 청구는 이뤄지지 않습니다.

다만, 말해보카 멤버십 정기 구독은 스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜(결제일)로부터 24시간 전부터 결제가 이루어져요.
갱신 날짜는 말해보카 앱 [프리미엄]에서 확인할 수 있어요.

갱신 날짜 전에 구독을 취소하면 자동으로 결제 취소 처리(환불)가 진행됩니다

### 자녀가 사용 중이던 계정을 잃어버렸어요. 어떻게 찾을 수 있나요?

만약 자녀분 계정 확인이 어려우실 경우, 회원님의 스마트폰에 말해보카 앱을 설치하신 다음, 
아래와 같이 회원님의 계정 코드를 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]를 통해 전달 부탁드립니다.

📍계정 코드 확인 방법
앱 내 설정 > 계정 관리 > 코드 복사하기 > 붙여넣기

### 법인카드로 결제했는데, 회사 제출용 영수증을 발급받을 수 있나요?

법인카드로 멤버십 구독을 진행하신 경우, 가입하신 이메일 계정으로 영수증이 발급됩니다.
해당 이메일로 로그인해서 결제된 날짜의 [받은 메일함] 또는 [스팸 메일함]을 확인해 주세요.

*말해보카 개발사에서 별도의 영수증은 발급드리지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다

### 현재 멤버십 구독 상태와 결제 계정 정보를 확인하고 싶어요.

현재 사용중이신 멤버십 구독 상태는 아래와 같이 확인 하실 수 있습니다.

말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 → 멤버십/구독 관리 → 구독 정보 관리

결제에 사용 하셨던 스토어 계정 정보는 말해보카측에서 확인이 불가한 관계로,
각 스토어 고객센터로 계정 확인 부탁드립니다.

- 애플 고객센터 (전화: 080-333-4000)
- 구글 플레이 고객센터

### 리그 점수는 같은 학습량이어도 왜 사람마다 다르게 측정되나요?

학습 별 획득 가능한 리그 포인트 아래와 같이 안내드립니다.

- 어휘 학습 : 별 하나당 20 PT
- 리스닝 학습 : 어휘률 70%이상 맞혔을 때만 점수 부여 > 주관식=별 하나당 30 PT / 객관식=별 하나당 20 PT
- 문법 학습 : 별 하나당 30 PT
- 회화 표현 학습 : 새로운 문제=별 하나당 50 PT / 복습=별 하나당 30PT
- 발음 구분 연습 : 정답일 때만 점수 부여 > 문제당 2 PT
- 실전 회화 학습 : 문제당 40 PT > Nice Try는 점수 미부여 / 재도전을 통해 이전보다 높은 등급을 받은 경우, 20 PT 추가 지급

만약 학습량이 같은데 점수가 다를 경우는 리스닝 학습의 어휘 정답률 때문에 차이가 날 수 있습니다.

### 무료체험 기간 중에 구독을 해지했는데 결제가 됐어요. 왜 그런 건가요?

멤버십 정기 구독은 스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜로부터 1일(24시간) 전부터 결제가 진행되기 때문에,
다음 정기 결제를 원하지 않을 경우 반드시 구독 갱신 날짜로부터 최소 1일(24시간) 전 구독을 취소해야 해요.
갱신 날짜 전 결제(출금)가 이루어진 경우, 아래 내용을 확인 후 각 스토어별 취소 방법을 진행해 주세요.

📌 애플 앱스토어 (애플 기기)
애플 구독의 경우 말해보카 개발사에 구독 취소 및 환불 권한이 없기 때문에 애플 고객센터로 문의 및 환불 신청을 진행해 주세요.

📌 구글 플레이 (안드로이드 기기)
구글 구독의 경우 갱신 날짜 전에 구독을 취소하면 결제는 자동으로 취소되며 환불이 진행돼요.

※ 갱신 날짜는 말해보카 앱 [프리미엄] 탭에서 확인할 수 있어요.
※ 말해보카 구독 내역이 확인되지 않을 경우, 말해보카가 결제된 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는 지 확인해 주세요.
※ 갱신 날짜 이전이 아닌 이후부터는 환불 신청을 진행해 주세요.

### 구글 기프트 카드로 결제하려고 했는데 오류가 납니다. 해결 방법이 있나요?

원하시는 멤버십 금액이상으로 충전이 되어 있음에도 불구하고 결제가 이루어지지 않을 경우,

결제 과정에서 오류 문구가 발생할 경우 번거로우시더라도
구글 고객센터로 문의 - 확인하시면 더 정확하고 빠른 해결 방법에 대해 확인하실 수 있으실 거예요.

- 구글 플레이 고객센터

### 커스텀 단어장, 단어 공유 기능, 듣기 속도 조절 같은 사용자 맞춤 기능이 더 강화될 계획이 있나요?

사용자분들의 다양한 의견을 바탕으로 더 나은 학습 경험을 위한 기능들이 지속적으로 추가 및 개선되고 있습니다.
앞으로의 업데이트를 통해 반영될 수 있도록 노력하고 있으니 많은 기대 부탁드립니다.

업데이트 관련 소식은 앱 설정 > [업데이트 히스토리] 또는 공식 블로그를 통해 확인하실 수 있습니다.
항상 말해보카를 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.

### 학습에 사용된 모든 단어 혹은 문장을 한눈에 확인할 수 있는 기능이 있나요?

말해보카 앱 → 전체 학습 → 학습 모드 선택 → 히스토리 학습 → 일별 학습 어휘/문장 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 
해당 화면에서 히스토리 학습도 진행 가능한 점 안내드립니다.

### 토플이나 지텔프 등 특정 시험 대비 단어도 학습할 수 있나요?

말해보카에서는 토익, 토플 등 시험 대비 단어장도 학습하실 수 있도록 커스텀 코스 기능을 제공하고 있습니다.
원하시는 시험에 맞는 단어장을 선택하여 학습을 시작해 보세요.

📌 커스텀 코스 설정 방법
말해보카 앱 > 설정 (왼쪽 상단 三 버튼) > 어휘 학습 > 학습 코스 > 커스텀 코스 > + 단어장 선택 > 원하는 단어장을 선택해 주세요. 

회원님의 목표에 맞는 효율적인 학습을 위해 앞으로도 다양한 콘텐츠를 지속적으로 확장해 나가겠습니다.
감사합니다. 😊

### 다이아 유효기간이 있는지 궁금해요. 언제까지 사용해야 하나요?

다이아에는 따로 유효기간이 없고, 사용하지 않으시면 그대로 남아있는 점 안내드립니다.

### 애플에서 멤버십 당일 취소했는데 결제되었어요. 환불받을 수 있나요?

당일에 구독 취소 요청을 하셨음에도 결제가 진행되어 당황하셨을 것 같아요.
애플 앱스토어를 통한 결제의 경우, 구독 취소 및 환불 권한이 애플 앱스토어에만 있으며, 저희가 직접 처리해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
또한, 애플 앱스토어 구독 취소는 다음 결제부터 중단되는 방식이라 이미 결제된 멤버십에 대해서는 별도로 환불 신청을 해주셔야 합니다.

아래 애플 공식 환불 요청 경로를 통해 진행해주시면 됩니다:
- Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

링크를 통해 환불 신청이 가능하지 않을 경우 애플 고객센터로 문의 부탁드릴게요.
- 애플 고객센터 (080-333-4000)

애플 측 환불 정책에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있는 점 참고 부탁드리며, 불편을 드려 죄송합니다.

### 멤버십 구독을 취소하고 싶은데, 앱에서는 1년 뒤에 해지된다고 나옵니다. 바로 정지할 수는 없나요?

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

### 마케팅 및 제휴 관련 문의는 어디로 연락하면 되나요?

마케팅 및 제휴 관련 문의는 아래 메일을 통해 접수 부탁드립니다.

with@epop.ai 메일로 문의 내용을 보내주시면, 담당 팀에서 확인 후 답변 드리고 있는 점 안내드립니다.

### 미디어 볼륨을 꺼도 말해보카 앱 소리가 계속 나옵니다. 소리 조절이 안 될 때는 어떻게 하나요?

말해보카 앱 사운드 조절에 어려움이 있으신 경우 아래와 같이 진행해 주세요.

📌 앱 내 설정 > 음성 및 효과음 > 공통 
- 음성, 효과음, 키 입력 시 소리를 조절하실 수 있습니다. 
- "앱 무음 모드로 시작하기"로 설정하면 휴대전화 설정과 관계 없이 말해보카를 항상 무음 모드로 시작할 수 있습니다. 

해결 방법을 진행하신 후에도 문제가 지속될 경우 아래의 내용을 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 전송하시어 문의 부탁드릴게요.

📌 고유 계정 코드: 
앱 내 설정 > 계정 관리 > 코드 복사하기 > 붙여넣기

### 학습 완료 후 수강증 발급이 자동으로 되나요, 아니면 따로 신청해야 하나요?

말해보카 프리미엄 멤버십을 구독하신 경우 말해보카 앱 내에서 직접 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.

수강증 신청 방법
말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 수강증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 수강증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 수강증 확인하기

### 사용 중지와 동시에 구독도 완전히 종료하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법

### 구글 플레이에서 결제한 경우에도 부분 환불 요청이 가능한가요?

구글 플레이 결제일로부터 48시간이 지났거나 구글 환불 신청에 어려움이 있다면, 아래 말해보카 전용 환불 페이지에서 즉시 신청하실 수 있습니다.

▶️ 구글 결제 환불 신청하기

🤔 환불 FAQ

결제일 전인데 결제가 됐어요.
스토어 정기 결제 목록에 말해보카가 없어요.
구글 플레이 환불 소요 기간

### 문법 문제에서 자꾸 복습 문제만 나와요. 새 문제를 풀 수 있는 방법이 있나요?

문의해 주신 내용의 경우, 1) 복습 주기가 [복습 위주로 하기]로 되어 있거나, 2) 더 이상 학습할 새 문장이 없는 상태일 수 있어요.

1) 의 경우, 복습 주기가 해당 날짜인 문장 개수에 따라 문장 수가 정해집니다.
2) 의 경우, 학습하실 새 문장이 없기 때문에 새로운 문장이 0개로 표시되거나 적게 표시될 수 있습니다.

설정 → 문법 학습 → [복습 문장 비율] 확인 시 [복습 위주로 하기]로 되어 있다면, [기본]으로 복습 비율을 바꿔주세요.
[기본]으로 되어 있는 상태에서 새 문장이 나오지 않고 있다면, 이미 모든 새 문장을 학습한 상태일 거예요.
문법 학습에 추가된 모든 문장을 학습하셨다면, 문법 학습을 마스터하여 더 이상 학습할 새 문장이 없는 상태가 됩니다.

해당 경우 문법 학습은 복습 위주로 진행하시면서 어휘나 회화 표현, 리스닝 학습을 중점적으로 진행해주시길 권장드릴게요 :)

### 기존 계정으로 로그인했는데 결제가 반영되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제하신 멤버십은 이용하신 말해보카 계정에 적용됩니다.
따라서 결제하신 멤버십이 확인되지 않으실 경우, 결제하셨던 기존 계정으로 로그인이 이루어지지 않은 상태이실 거예요.

로그인되어 계신 계정에서 로그아웃하신 후, 아래의 방법으로 다시 로그인을 시도해 주세요.

📌 구매 내역 복구로 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구
구매 내역 복구는 애플에서 애플, 안드로이드에서 안드로이드 기기로 변경한 경우에만 가능해요.
구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 계정으로 로그인 되어 있는 지 확인해 주세요.

📌 기존 계정으로 직접 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 기존 계정으로 로그인하기 > 연동한 계정으로 로그인하기

이후에도 기존 계정 로그인에 어려움이 있으신 경우, 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드릴게요 :)

### 로그인 하려고 하는데 기존 계정으로 로그인이 되지 않습니다. 해결 방법이 있을까요?

애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어 있다면, 아래 방법대로 [구매 내역 복구] 를 진행해 주세요.

📌 구매 내역 복구 방법
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

스토어에 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어있음에도 구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 아래의 내용과 함께 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주세요.

📌 계정 찾기 신청 양식
- 결제에 이용하신 계정(이메일 주소) :

### 리그 레벨은 어떤 기준으로 올라가고, 환생은 언제 가능한가요?

리그는 리그 참여 시점에 따라 한 조에 최대 30명으로 구성되며, 리그에 따라 일정 상위 %만 승급 또는 환생하게 됩니다.
환생은 최종 티어인 [그랜드마스터 리그]에서 환생존 순위를 달성하면 루비 리그로 환생하실 수 있어요.

학습을 통해 리그 점수(PT)를 획득하실 수 있어요.

어휘 학습 : 별 하나당 20 PT
리스닝 학습 : 어휘률 70% 이상 정답 시에만 > 별 하나당 30 PT(주관식) / 별 하나당 20 PT(객관식)
문법 학습 : 별 하나당 30 PT
회화 표현 학습 : 별 하나당 50PT(새로운 표현, 건너뛴 표현은 5PT만 부여) / 별 하나당 30PT(복습)
발음 구분 연습 : 문제당 2 PT(정답만 인정)
실전 회화 학습 : 문제당 40 PT > Nice Try는 점수 미부여 / 재도전을 통해 이전보다 높은 등급을 받은 경우, 20 PT 추가 지급

회원님께서 계신 리그 조에 대한 내용은 말해보카 앱 > 리그에서 리그 이름 옆 물음표 아이콘을 선택하여 확인할 수 있습니다 :)

### 아이폰에서 구독했었는데 지금은 안드로이드를 사용 중이라 구독 취소가 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?

안드로이드에서 애플 혹은 애플에서 안드로이드로 기기를 변경하여 이용하시게 되는 경우, 결제를 진행하신 스토어에서만 추후 구독 취소, 구독 변경 등의 결제에 대한 설정 변경이 가능해요.
기존에 이용하신 스토어에서 구독 취소가 어려우신 경우, 해당 스토어의 고객센터로 문의하시어 구독을 취소해 주세요.

- 구글 플레이 고객센터
- 애플 고객센터 (전화: 080-333-4000)

### 부분 환불을 요청했는데 회신이 없어 미응답으로 종료되었습니다. 재요청이 가능한가요?

이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주시면 이전 상담 내역 확인 후 안내 도와드릴게요.
이전 상담에서 안내 받으신 내용을 복사하시거나 캡쳐하여 함께 문의해 주시면 조금 더 빠른 확인을 도와드릴 수 있습니다.

### 하나의 계정으로 가족이 함께 이용할 수 있나요, 아니면 각자 계정이 필요한가요?

말해보카는 AI가 회원님의 학습에 따라 레벨을 자동으로 조정하며 적합한 레벨의 문제가 제공되고 있어요.
하나의 계정으로 여러 유저들께서 함께 이용하시는 경우 각자의 레벨이 다르므로 적합한 레벨의 문제가 나오지 않을 수 있습니다.

여러 유저들께서 학습을 계획하시는 경우, 각자의 계정에서 학습하시는 것을 권장드릴게요.

멤버십의 종류와 가격은 아래와 같은 점 참고 부탁드려요 :)

📌 멤버십 종류와 가격

1인 1개월: 19,500원 / 월
1인 12개월 (웹): 99,000원 / 년
1인 12개월 (앱): 119,000원 / 년

웹결제를 원하실 경우 하단의 링크로 결제가 가능하십니다. 
앱결제를 원하실 경우 구글/애플 스토어에서 가입 해주시면 됩니다.

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

📌 안내사항

※ 일시불로 결제가 진행되며, 할부(분할 납부)는 불가해요.
※ 무통장 입금, 계좌이체 등의 방식은 지원하지 않아요.
※ 정기 구독 서비스로, 선택하신 멤버십에 맞게 매월 또는 매년 결제가 진행돼요. 정기 구독을 희망하지 않는다면 구독을 취소해 주세요.
※ 해외 통화의 경우 스토어 환율이 적용되어 결제 금액이 다를 수 있어요.

### 아이가 폰을 바꾸면서 앱을 사용하지 못하게 됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제하신 멤버십과 학습 내역은 이용하신 말해보카 계정에 적용됩니다.
따라서 로그인 후 결제하신 멤버십 및 학습 내역이 확인되지 않으실 경우, 결제하셨던 기존 계정으로 로그인이 이루어지지 않은 상태이실 거예요.

로그인되어 계신 계정에서 로그아웃하신 후, 아래의 방법으로 다시 로그인을 시도해 주세요.

📌 구매 내역 복구로 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구
구매 내역 복구는 애플에서 애플, 안드로이드에서 안드로이드 기기로 변경한 경우에만 가능해요.
구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 계정으로 로그인 되어 있는 지 확인해 주세요.

📌 기존 계정으로 직접 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 기존 계정으로 로그인하기 > 연동한 계정으로 로그인하기

이후에도 기존 계정 로그인에 어려움이 있으신 경우, 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드릴게요 :)

### 어제 정기 결제가 되었는데, 오늘 환불 요청을 드렸습니다. 처리 상황을 확인할 수 있을까요?

결제하신 스토어로 환불 신청을 완료하신 경우, 환불이 진행되실 거예요.
결제 수단별 환불 소요 기간은 아래를 확인 부탁드리며, 처리 상황은 스토어 고객센터로 문의 부탁드릴게요.

📌 결제 수단별 환불 소요 기간

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간

📌 스토어별 고객센터

- 애플 고객센터 
- 구글 플레이 고객센터

- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리 됩니다.

### 톡학생증 할인을 적용한 상태여서 환불 금액이 없다고 하는데, 정말 환불이 안 되나요?

말해보카는 한국소비자원 소비자분쟁해결기준 [모바일 콘텐츠업] 규정에 따라 부분 환불을 진행하고 있어요.
참고하실 수 있도록 환불 금액 산정 기준을 안내드립니다.

📌 환불 금액 산정 기준

결제 금액에서 사용 금액과 위약금을 제외한 나머지 금액이 환불돼요.
① 사용 금액 = '결제일로부터 환불 신청일까지의 경과일수'를 일할 계산한 금액
② 위약금 = 결제 금액 - 사용 금액(①)에서 10%의 금액

※ 12개월 멤버십을 환불하는 경우, 12개월 계약 조건이 파기되므로 제공된 할인 혜택 또한 철회돼요.
따라서 1일 사용 금액은 641원으로, 할인가가 아닌 정상가를 기준으로 합니다.
※ 개발사는 계약 기간(멤버십 구독 기간)동안 동일한 서비스를 제공합니다.
따라서 사용 기간은 실제로 이용한 날짜수가 아닌 멤버십 경과일수를 기준으로 합니다.

### 업그레이드 결제 및 환불 관련해서 문의했는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 확인 가능할까요?

말해보카 멤버십 업그레이드에 대해 아래의 내용을 확인해 주세요.

📌 업그레이드 유의사항

-업그레이드 시 변경한 멤버십으로 즉시 전액 결제가 이루어지며, 변경한 날부터 구독 기간이 새로 시작됩니다.
-기존 멤버십은 남은 구독 기간이 일할 계산되어 결제된 결제 수단으로 자동 환불 됩니다.
-자동 환불은 ‘직접 업그레이드를 진행한 결제자'의 멤버십에만 적용됩니다.
-자동 환불은 스토어에서 처리되기 때문에 말해보카에서는 환불 진행 상태 및 금액에 대한 내용을 확인할 수 없어요. 환불 관련 내용은 결제된 스토어 고객센터로 문의해 주세요.

📌 결제 수단별 환불 소요 기간

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간
- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리 됩니다.

📌 스토어별 고객센터

- 애플 고객센터 
- 구글 플레이 고객센터

### 환불 요청 후 언제쯤 처리되나요?

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

환불 요청 후 소요 기간은 아래 링크의 내용을 참고해 주세요.

📌 결제 수단별 환불 소요 기간

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간
- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리 됩니다.

### 여행 영어 학습을 완료했는데, 처음부터 다시 시작할 수 있나요?

회화 표현 학습 초기화 후 다시 학습을 희망하실 경우, 
말해보카 앱 > 설정 > 회화 표현 학습 > 회화 표현 학습 초기화 에서 학습 초기화를 진행하실 수 있습니다 :)

### 멤버십 결제 방법을 알려주세요.

아래의 방법으로 멤버십을 결제하여 이용하실 수 있어요 :)

말해보카 앱 > 하단의 [프리미엄] 탭 > 결제할 멤버십 선택 > 구독 및 결제 진행

### 영어 말고 다른 언어도 학습할 수 있나요?

말해보카는 영어 학습 앱으로, 현재 한국어, 일본어, 중국어(간체), 중국어(번체), 스페인어로 영어 학습을 진행하실 수 있어요.
학습 언어 확장에 대해 문의해 주신 부분은 추후 기획에 참고될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다 :)

### 말해보카 단어 개수는 얼마나 되나요?

말해보카는 2025년 2월 기준 약 46,000개의 단어를 포함하고 있으며, 현재도 지속적으로 단어가 추가되고 있습니다.
단어는 난이도에 따라 레벨 1부터 30까지로 구분되어 있어 학습자의 수준에 맞게 학습할 수 있도록 구성되어 있습니다.

### 너무 어려운 발음이 반복돼서 학습에 지치고 있어요. 스킵 기능이나 완화할 수 있는 방법이 있을까요?

당분간 학습을 희망하지 않는 예문이 있을 경우, 복습 주기를 변경하실 수 있어요.

오늘의 학습(추가 학습) > 정답 맞춘 후 각 문제의 문제 카드 오른쪽 상단 복습 주기(0일 뒤 복습) 선택 > '더 이상 복습하지 않기' 등으로 복습 주기 변경 후 [적용]

※단, '5분 뒤 복습' 등 당일 복습 대상의 경우, 복습 주기를 변경하시면 학습이 완료되지 않은 단어가 되어 리그 포인트 점수에 포함되지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

### 친구랑 함께 이용하려고 하는데, 무료체험을 각자 따로 신청할 수 있나요?

무료체험은 첫 구매 혜택으로, 이전에 말해보카 프리미엄 멤버십을 결제하신 적이 없다면 각자 무료체험을 신청하실 수 있어요.
아래의 방법으로 무료체험을 신청하실 수 있습니다.

말해보카 앱 하단의 [프리미엄]탭 > 원하는 멤버십 선택 후 무료체험 하기

※스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜로부터 24시간 전부터 자동 결제가 이루어집니다. 
무료체험 신청 후 정기 결제를 원하지 않을 경우 6일 이내에 구독을 취소해 주세요.
※무료체험은 '첫 구매 혜택'입니다. 이미 해당 혜택을 사용한 적이 있다면 정상가로 즉시 결제가 이루어지는 점을 참고해 주세요.

### 멤버십을 할부로 결제할 수 있는 방법이 있을까요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 일시불로 결제가 진행되며, 할부(분할 납부)는 불가한 점 안내드려요 :)

### 환불 규정이 어떻게 되나요? 어떤 경우에 환불이 안 되는지도 알려주세요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 참고 부탁드릴게요.

📌 스토어별 환불 안내

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 기기 간 학습 기록 동기화가 안 됩니다. 설정을 다시 확인해야 하나요?

기존 기기에서 말해보카 앱을 완전히 종료하지 않고 다른 기기에서 말해보카 앱을 이용하실 경우 동기화 오류가 발생할 수 있습니다.
동기화가 원활하게 되실 수 있도록 기존에 이용 중인 기기에서 앱을 백그라운드 상태에서 위로 스와이프하여 완전히 종료 후 이용 부탁드릴게요.

### 환불 신청을 했는데 며칠이 지나도 처리되지 않았어요. 언제쯤 받을 수 있나요?

결제하신 스토어로 환불 신청을 완료하신 경우, 환불이 진행되실 거예요.
결제 수단별 환불 소요 기간은 아래를 확인 부탁드리며, 처리 상황은 스토어 고객센터로 문의 부탁드릴게요.

📌 결제 수단별 환불 소요 기간

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간
- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리 됩니다.

📌 스토어별 고객센터

- 애플 고객센터 
- 구글 플레이 고객센터

### 기업용 계정으로 로그인하려는데 인증번호 문자가 오지 않아요. 수신 차단을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

기업 또는 학교 계정 인증 시 인증 번호가 수신되지 않는 경우 인증에 이용하신 이메일 주소 또는 휴대전화의 스팸 메일함 또는 차단 연락처 등을 확인 부탁드립니다.
다시 인증 시도 후에도 인증 번호 확인이 어려우신 경우 단체 구매 고객센터 메일로 문의 부탁드릴게요.

📌 단체 구매 고객센터: b2b@epop.ai

### 결제 후 톡학생증으로 다시 결제하고 싶은데 변경이 가능한가요?

톡학생증 제휴 멤버십으로 변경을 희망하실 경우, 기존에 결제하신 멤버십 환불 후 톡학생증 제휴 멤버십으로 결제 및 구독을 진행해 주셔야 해요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 구독을 취소했는데 결제가 될까 봐 걱정돼요. 자동 결제는 중단되었나요?

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다. 
따라서 만약 구독 취소를 하셨을 경우, 멤버십 만료 후 자동 결제는 이뤄지지 않는 점 안내드립니다.

### 환불을 신청했는데, 얼마가 환불되는지 금액이 궁금합니다.

스토어별 환불 상태 확인은 아래 링크에서 확인 가능합니다.

- 애플 앱스토어 환불 상태 확인
- 구글 플레이 환불 상태 확인
- 웹 결제의 경우 환불 시 금액 안내가 자동으로 되며, 확인이 어려울 경우 하단의 채팅 상담하기로 문의 부탁드립니다.

### 기존에 결제한 구글 계정 정보가 기억나지 않아요. 계정 확인이 가능할까요?

결제하실때 사용하셨던 구글 플레이 계정 확인은 말해보카측에서 확인이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

구글 플레이에 들어가셔서 메인 왼쪽 상단에 있는 메뉴를 누르시면 로그인 되어 있는 계정 정보를 확인 하실 수 있습니다.

그럼에도 말해보카 멤버십 구독 내역이 확인 안 되실 경우, 구글 플레이 고객센터로 계정 정보 확인 부탁드립니다.

- 구글 플레이 고객센터

### 계정을 탈퇴했는데 복구할 수 있는 방법이 있을까요?

계정 탈퇴 처리가 된 계정은 아쉽게도 복구가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

### 애플 앱스토어 결제가 보류 중입니다. 구독을 취소하거나 고객센터에 문의해야 하나요?

앱스토어의 경우, 모든 결제 관련한 확인 권한이 애플측에 있습니다.

만약 결제 보류가 되셨을 경우, 우선 구독 취소를 하신 다음, 다른 결제수단으로 등록을 해주신 다음
새로이 멤버십 구독 진행 부탁드립니다.

### 리그에서 환생하지 않고 현재 티어를 유지하고 싶은데 가능한가요?

환생은 선택 사항이며, 환생을 하지 않으셔도 학습에는 영향을 주지 않습니다.

리그 및 환생은 학습을 재미있게 지속 및 진행하실 수 있도록 하기 위한 재미 요소입니다. 
따라서 환생 혹은 리그 참여 없이 학습을 진행하셔도 학습 내용에 영향이 없는 점 참고 부탁드릴게요.

최종 리그인 '그랜드 마스터 리그'에 진입하시면 환생 여부를 직접 선택하게 됩니다.
선택하신 환생 여부는 말해보카 앱 > 설정 > 리그에서 확인 및 변경이 가능합니다

### 결제 오류로 인해 결제가 되지 않아요. 재결제는 어떻게 진행하면 되나요?

만약 스토어 결제중 진행에 어려움이 있으실 경우, 아래 웹결제 링크를 통해 구독 진행 부탁드립니다.
웹결제 진행시, 반드시 이메일 연결을 해주셔야 하며, 데스크탑(PC)이 아닌 모바일 환경(스마트폰, 태블릿등)에서만 접속이 가능합니다.

이메일 추가 계정 연결은 아래와 같이 진행 하시면 됩니다.
말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 → 계정 관리 → 추가 계정 연결하기 → 이메일 연결하기

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 리스닝 학습 내용을 복습하려면 어떻게 해야 하나요?

기존에 학습하셨던 리스닝 문장 복습을 희망하실 경우, 아래와 같이 진행 부탁드립니다.

말해보카 앱 → 전체 학습 → 리스닝 → 히스토리 학습 → 일별 학습 문장 또는 지난 1주일간의 Nice Try 메뉴 선택 → 히스토리 학습 버튼 클릭

### 오프라인에서도 학습할 수 있는 방법이 있나요?

말해보카는 안정적인 학습 경험을 위해 인터넷 연결이 필요합니다.
현재는 오프라인 환경에서는 앱 이용이 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.

다만, 더 다양한 환경에서도 학습하실 수 있도록 기능 개선을 계속해서 검토하고 있습니다.
업데이트 관련 소식은 앱 설정 > [업데이트 히스토리]를 통해 확인하실 수 있습니다.
항상 말해보카를 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.

### 구독을 취소했는데 환불을 하려면 다시 구독을 재개해야 한다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

구독 취소 여부와 무관하게 환불 진행 가능한 점 안내드립니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 오늘 학습한 단어 점수가 반영되지 않았습니다. 오류가 맞는지 확인 부탁드려요.

어휘 학습에서 힌트 보기/정답 보기를 한 후 문제를 맞히시면 리그 점수에 반영되지 않아요.
해당 문제는 당일 복습을 진행하시게 되며, 이 때 힌트 보기 없이 한번에 문제를 맞히시면 리그 점수에 반영될 거예요.

또한, 당일 복습에 해당하는 단어의 복습 주기를 변경하여 당일 복습에서 제외하시는 경우에도 리그 점수에 반영되지 않아요.
해당 단어는 학습이 완료되지 않은 단어가 되어 리그 포인트 점수에 포함되지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
따라서 당일 복습을 완료하여 점수를 획득하시길 권장드릴게요 🙂

### 내 단어장 내용을 리스닝이나 문법 학습에 추가할 수 있나요?

내 단어장의 단어는 리스닝이나 문법 학습에 직접 추가할 수 없습니다.
문법·리스닝 학습에서는 원하는 항목을 북마크해 따로 모아볼 수 있으며, 
북마크한 내용은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 

말해보카 앱 → 전체 학습 → 문법 또는 리스닝 → 북마크

### 해외 결제 계정에서 자동 결제가 되어버렸습니다. 탈퇴 및 환불 처리를 도와주실 수 있나요?

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법

📌 말해보카 계정 탈퇴 방법

말해보카 앱 내 설정 > 계정 관리 > 탈퇴하기 선택
*멤버십이 적용된 상태인 경우 탈퇴가 불가해요.
멤버십 환불 및 구독 취소가 완료된 후 회원 탈퇴를 진행해 주세요.
*탈퇴 후 기존 학습 내역은 복구가 불가한 점 참고해 주세요.

### 애플에 환불 요청을 했는데 처리 상태가 궁금합니다. 어디서 확인할 수 있나요?

애플 앱스토어 환불 상태 확인은 아래 링크에서 확인 가능합니다.

- 애플 앱스토어 환불 상태 확인

### 학습 데이터를 출석부터 전부 초기화할 수 있는 방법은 없나요?

말해보카에서는 학습 데이터를 초기화해도 학습 시간 및 출석 등은 초기화되지 않는 점 참고 부탁드려요.

학습 초기화 방법은 아래와 같습니다.

📌 학습 초기화 방법

말해보카 앱 설정 > 어휘/리스닝/문법 학습 중 초기화하고 싶은 학습 콘텐츠 선택 > 학습 초기화를 진행해 주세요.

※ 학습 초기화는 7일에 한 번만 진행할 수 있어요.

### 결제 팝업이 계속 뜨는데, 이미 결제한 상태인지 궁금합니다.

결제를 완료하셨음에도 현재 로그인하신 계정에서 학습 진행에 어려움이 있으신 것 같아요.

기기 변경 또는 초기화로 인해 기존 계정에서 로그아웃 되었을 경우, 구독 내역 및 학습 기록이 사라지게 돼요.
해당 경우, 기존 계정으로 다시 로그인하면 정상 이용이 가능해요.

📌 구매 내역 복구로 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

구매 내역 복구는 애플에서 애플, 안드로이드에서 안드로이드 기기로 변경한 경우에만 가능해요.
구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 애플/구글 스토어에 말해보카를 결제한 계정으로 로그인 되어 있는 지 확인해 주세요.

📌 기존 계정으로 직접 로그인하기
말해보카 앱 설정 > 기존 계정으로 로그인하기 > 연동한 계정으로 로그인하기

### 구독을 취소하고 환불까지 받고 싶은데 절차가 궁금합니다.

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

※ 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 블루투스 이어폰을 연결하면 마이크가 작동하지 않아요. 해결할 수 있는 방법이 있나요?

안드로이드 기기 및 아이폰, 아이패드 등 애플 기기의 경우, Google 앱 및 애플 소프트웨어(IOS)의 마이크 기능을 통해 음성 인식 기능을 지원하고 있어요.
*에어팟, 버즈와 같은 ‘블루투스 이어폰’ 기기에 내장된 마이크 기능은 지원하지 않고 있습니다.

따라서 기기의 마이크 권한 설정 또는 네트워크 환경, 소프트웨어 업데이트 등의 문제로 음성 인식 오류가 발생할 수 있어요.
문제가 지속될 경우, 아래의 해결 방법을 순차적으로 시도해 주세요.

1. 사용 중인 기기의 전원을 종료 후 재시작하기

2. 말해보카 앱을 삭제 후 재설치하기

3. Google 앱 캐시 삭제하기
기기 설정 > 애플리케이션 > Google > 저장 공간 > 데이터 > 캐시 삭제하기

4. Google 앱 마이크 권한 허용하기
기기 설정 > 애플리케이션 > Google > ‘설치됨’ 상태인지 확인 > 권한 > 마이크 > ‘항상 허용’ 또는 ‘앱 사용 중에만 허용’으로 권한을 허용해 주세요.
Google 앱이 설치되어 있지 않거나 업데이트가 필요한 경우, Google 앱 설치 링크를 통해 설치 또는 업데이트를 진행해 주세요.

5. 빅스비 강제 중지하기
기기 설정 > 애플리케이션 > 빅스비 보이스 > 오른쪽 아래의 ‘강제 중지’

6. Google 음성 인식 및 합성 앱 사용 설정 변경하기
※Google 음성 인식 및 합성 앱이 없다면, 구글 플레이에서 'Speech Recognition&Synthesis' 앱을 검색하여 설치한 뒤 아래 방법을 시도해 주세요.

기기 설정 > 애플리케이션 > Google 음성 인식 및 합성 > 권한 > 마이크 > ‘항상 허용’ 또는 ‘앱 사용 중에만 허용’으로 권한을 허용해 주세요.
기본으로 설정 > '지원되는 링크 열기'를 허용해서 '이 앱으로 열기'로 설정해 주세요.
사용 중지 또는 강제 중지가 되어있을 경우 왼쪽 아래의 '사용'을 통해 앱을 실행해 주세요.

7. 디지털 어시스턴트 앱 사용 설정 변경하기
기기 설정 > '디지털 어시스턴트 앱' 검색
'디지털 어시스턴트 앱'이 'Google'로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 만약 설정되어 있지 않다면 'Google'로 설정을 변경해 주세요.

8. 블루투스 연결 해제하기
기기의 블루투스에 연결된 모든 장치를 제거하여 연결을 끊은 뒤, 음성 인식이 가능한 지 확인해 주세요.

9. 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하기
기기 설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치 > 지금 설치

모든 문제 해결 방법을 시도했다면, 다시 한번 기기의 전원을 종료 후 재시작 해주세요.

1. 사용 중인 기기의 전원을 종료 후 재시작하기

2. 말해보카 앱을 삭제 후 재설치하기

3. '받아쓰기 활성화' 설정 변경하기
기기 설정 > 일반 > 키보드 > '받아쓰기 활성화' 설정이 ON으로 되어있다면, '받아쓰기 언어'에 '영어'가 추가되어 있는지 확인해 주세요.
영어가 추가되어 있음에도 문제가 지속될 경우에는 '받아쓰기 활성화' 설정을 OFF로 변경해 주세요.

4. '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한' 설정 변경하기
기기 설정 > 스크린 타임 > '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한’ 설정이 ON으로 되어있다면, 마이크 권한이 '허용'되어 있는지 확인해 주세요.
마이크 권한이 허용되어 있음에도 문제가 지속될 경우에는 '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한' 설정을 OFF로 변경해 주세요.

5. 블루투스 연결 해제하기
기기의 블루투스에 연결된 모든 장치를 제거하여 연결을 끊은 뒤, 음성 인식이 가능한지 확인해 주세요.
모든 문제 해결 방법을 시도했다면, 다시 한번 기기의 전원을 종료 후 재시작 해주세요.

### 특정 기간 동안 학습한 내용을 기준으로 수강증을 받을 수 있나요?

말해보카 프리미엄 멤버십 구독 중에는 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.

📌 수강증 신청 방법
말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 수강증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 수강증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 수강증 확인하기

📌 수강증 발급 유의사항
수강증은 멤버십 결제일로부터 7일 이후부터 발급이 가능해요.
수강증에 기재되는 모든 내용은 수정 및 편집할 수 없어요.
학습 과정(상품명)은 [말해보카 프리미엄 멤버십]으로 표기돼요.
멤버십을 직접 결제한 '결제자'만 수강증 발급이 가능하며, 초대 받아 이용하는 '구성원'은 수강증 발급이 가능하지 않아요.

### 구독취소 요청과 함께 개인정보 보호를 위해 계정 블락처리를 요청하고 싶은데 가능한가요?

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

※ 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

회원 탈퇴 방법은 아래와 같습니다.

개인 정보는 회원 탈퇴 즉시 블락되지 않으며, 회원 탈퇴 1년 이후 삭제되는 점 참고 부탁드립니다.

▶탈퇴 방법
말해보카 앱 > 설정 > 계정 관리 > 회원 탈퇴
다만, 멤버십 사용중이실 경우, 회원 탈퇴는 불가한 점 안내드립니다.

### 이미 사용한 기간을 제외하고 나머지 기간에 대해 환불받을 수 있는지 궁금합니다.

중도 해지(부분 환불)에 대해 문의해주셨어요. 이 부분은 각 스토어마다 다르게 적용이 되고 있습니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 문법 학습에서 틀리면 레벨이 내려가나요? 어휘 레벨과도 연관이 있나요?

말해보카는 AI가 사용자의 학습에 맞춰 적합한 레벨의 문제를 제공하고 있어요.

정답 보기를 하지 않고 한 번에 정답을 맞히실 경우 빠르게 문제 레벨이 올라가 더 어려운 문법이 학습에 나오게 되며,

만약 정답 보기를 통해 정답을 맞히실 경우, 레벨은 하향 되는 점 안내드립니다.

추가로 문법 레벨과 어휘 레벨은 별개이며 문법 학습에서 틀리셨더라도 어휘 레벨은 내려가지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.

### 자주 틀린 단어만 골라서 복습할 수 있는 기능이 있으면 좋겠어요. 제공되나요?

말해보카에서는 회원님께서 자주 틀리시는 단어를 효과적으로 복습하실 수 있도록 다양한 기능을 제공하고 있습니다.

말해보카 앱 → 전체 학습 → 어휘 → 히스토리 학습 메뉴에서 다음과 같은 기준으로 틀린 어휘들을 확인하실 수 있어요. 

- 최근에 잊어버린 어휘 
- 역대 가장 많이 잊어버린 어휘 
- 길게 기억했다 잊어버린 어휘 

이 중 특히 ‘역대 가장 많이 잊어버린 어휘’ 항목을 통해 자주 틀린 단어들을 집중적으로 확인하고 복습하실 수 있습니다.

앞으로도 더 효과적인 복습 기능 제공을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
감사합니다. 😊

### 말해보카 계정을 완전히 탈퇴하려면 어떻게 해야 하나요?

회원 탈퇴 방법은 아래와 같습니다.

▶탈퇴 방법
말해보카 앱 > 설정 > 계정 관리 > 회원 탈퇴

다만, 멤버십 사용중이실 경우, 회원 탈퇴는 불가한 점 안내드립니다.

### 환불 신청을 했는데 진행 상태를 확인하려면 어떻게 하나요?

스토어별 환불 상태 확인은 아래 링크에서 확인 가능합니다.

- 애플 앱스토어 환불 상태 확인
- 구글 플레이 환불 상태 확인
- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리 됩니다.

### 아이 핸드폰에서 사용하던 계정으로 다른 기기에서 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?

변경된 기기에서 말해보카 앱을 설치한 뒤 기존 자녀분의 계정으로 로그인을 하면, 기존 학습 기록에 이어서 학습을 진행할 수 있어요.
※ 이전 사용 기기에서 말해보카 앱이 완전히 종료되지 않았을 경우 학습 동기화 오류가 발생할 수 있어요.

📌 기존 회원 로그인 방법
말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼 > 기존 계정으로 로그인 > 연결된 계정으로 로그인 하기

*카카오로 가입한 경우, 다른 기기에서 로그인할 수 없어요. 아래 방법을 통해 추가 계정 연결하기를 진행해 주세요.
말해보카 앱 왼쪽 위 설정(三) 버튼 > 계정 관리 > 추가 계정 연결하기 > 이메일 연결하기 > 태블릿 기기에서 [이메일로 로그인]을 통해 로그인 하기

### 로그인하려는데 계정 정보를 잊어버렸습니다. 찾는 방법이 있을까요?

가입 계정이 기억 안 나실 경우, 애플 앱스토어/구글 플레이에 말해보카를 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어 있는지 확인 후,
아래 방법대로 [구매 내역 복구] 를 진행해 주세요.

📌 구매 내역 복구 방법
말해보카 앱 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구

스토어에 결제한 애플/구글 계정으로 로그인 되어있음에도 구매 내역 복구가 되지 않을 경우,
이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주세요.

### 환불금액 없음이라는 안내를 받았는데 확인할 수 있는 방법이 있나요?

각 스토어의 환불 규정에 따라 앱을 거의 사용 하시지 않으셨더라도 환불 가능한 금액이 없음으로 나올 수 있습니다.

애플 앱스토어의 경우 애플 앱스토어에서 직접 환불 처리를 진행하고 있으며, 
애플의 환불 규정에 따라 환불 금액이 정해집니다. 애플 앱스토어 환불에 대해서는 애플 고객센터로 문의 부탁드립니다.

구글 플레이의 경우 말해보카측에서 부분 환불 처리를 받으실 수 있습니다.
다만, 결제일로부터 환불 요청일까지의 사용 금액+위약금(결제 금액-사용 금액*0.1)을 제외한 나머지 금액이 환불되며, 
멤버십 사용 금액이 멤버십 결제 금액을 초과할 경우에는 환불이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

### 구독을 더 이상 이용하지 않을 예정입니다. 자동 갱신을 막으려면 어떻게 해야 하나요?

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

※ 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

### 결제 취소 문의 후 연락이 없어 불안합니다. 진행 상태를 확인할 방법이 있을까요?

스토어별 환불 상태 확인은 아래 링크에서 확인 가능합니다.

- 애플 앱스토어 환불 상태 확인
- 구글 플레이 환불 상태 확인

### 앱을 삭제 후 재설치하고 기기 재부팅도 해봤는데 여전히 접속이 안 됩니다. 추가로 시도할 수 있는 방법이 있을까요?

접속 오류의 경우 사용 중이신 네트워크 환경이나 기기의 운영체제 설정에 따라 발생할 수 있습니다. 
동일한 오류가 지속하여 확인되실 경우 아래의 내용으로 차례로 진행 부탁드릴게요.

1. 네트워크 사용 환경을 변경해 주세요.
(Wi-Fi > LTE 혹은 LTE> Wi-Fi )
2. 말해보카 앱을 종료 후 다시 실행해 주세요.
3. 사용하는 기기의 전원을 종료한 뒤에 다시 시작해 주세요.

문제가 해결되었는지 확인해주세요.

위의 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우 아래의 방법으로 진행해주세요.

1. 말해보카 앱을 삭제 후 다시 설치해 주세요.
2. 이후에도 문제가 해결되지 않는 경우 사용하시는 기기의 버전/iOS 확인 후 최신 버전으로 업데이트를 진행해주세요.

### 대학생 할인은 꼭 톡학생증이 있어야만 받을 수 있나요? 다른 재학 증명서로는 안 되나요?

톡학생증 멤버십은 카카오톡 제휴 멤버십인 관계로 반드시 카카오톡 톡학생증을 발급 받으셔야 이용 가능합니다.

톡학생증 멤버십에 대한 조건은 아래와 같습니다.

1) 카카오 톡학생증 발급 대상자

- 톡학생증 발급 대학 명단

2) 한국 전화번호를 보유하고 있고, 한국 번호로 카카오 계정을 생성한 유저

톡학생증 발급 미대상 학교에 재학 중이신 상태라면 2)의 내용과 별개로 할인 멤버십이 적용되지 않습니다.

아쉽지만 해당 경우에는 일반 말해보카 프리미엄 멤버십을 이용 부탁드립니다.

### 환불 처리 완료까지 얼마나 걸리나요?

결제하신 스토어로 환불 신청을 완료하신 경우, 환불이 진행되실 거예요.
결제 수단별 환불 소요 기간은 아래의 링크에서 확인해 주세요 :)

📌 결제 수단별 환불 소요 기간

- 애플 앱스토어 환불 소요 기간
- 구글 플레이 환불 소요 기간
- 웹 결제의 경우 영업일 기준 7일 이내 결제하신 카드로 환불 처리 됩니다.

### 전화로 상담받고 싶은데 가능한가요? 매달 결제가 잘못되고 있는 것 같아서요.

말해보카 고객센터는 현재 축소 운영으로 인해 메일 상담으로만 운영되고 있습니다. 
전화 상담이 가능하지 않은 점 양해 부탁드릴게요.

말해보카 프리미엄 멤버십은 '정기 구독 서비스'입니다.
무료체험 기간 또는 멤버십 구독 기간 만료 전 구독을 취소하지 않을 경우, 자동 갱신(정기 결제) 됩니다.
해당 내용은 신청 페이지에서 사전 고지되고 있으며, 결제하신 스토어 계정 이메일로도 결제 안내 메일이 발송되는 점 참고 부탁드립니다.

진행되신 결제 건에 대해 확인이 필요하신 경우 이메일(help@epop.ai)로 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다 :)

### 환불받으면 바로 서비스 이용이 중단되나요?

스토어 측으로 환불 신청이 완료된 시점부터 멤버십이 해지되며 서비스 이용이 종료됩니다.
말해보카 고객센터로 환불을 요청하신 상태인 경우에는 스토어 측으로 환불 신청이 완료되지 않았으므로 멤버십을 이용하실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

### 초등학생도 말해보카를 이용할 수 있나요?

말해보카는 AI가 사용자의 학습에 맞춰 적합한 레벨의 문제를 제공하고 있어요.
따라서 연령에 관계 없이 영어 학습이 가능합니다 :)

### 결제 관련해서 궁금한 점이 있는데, 어디에 문의해야 하나요?

아래의 방법으로 멤버십을 결제하여 이용하실 수 있어요 :)

말해보카 앱 > 하단의 [프리미엄] 탭 > 결제할 멤버십 선택 > 구독 및 결제 진행

이외에 결제 관련 궁금하신 사항은 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]로 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드릴게요.

### 해외에서도 원화로 결제할 수 있나요?

말해보카 멤버십은 인앱결제 시스템으로, 결제는 사용중이신 스토어를 통해 진행됩니다.
따라서, 스토어 국가 설정이 해외로 되어 있으실 경우 설정하신 국가의 화폐로 결제가 이루어집니다.

해외 통화의 경우 스토어 환율이 적용되어 결제 금액이 다를 수 있어요.
원화 결제를 희망하실 경우 아래의 웹결제로 진행을 권장드릴게요.

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 추가 학습량이 너무 많은데 조절할 수 있나요?

오늘의 학습을 마무리하신 후 추가 학습은 제한 없이 진행하실 수 있어요.
설정하신 추가 학습량 조절을 희망하실 경우, 오늘의 학습 마무리 후 아래와 같이 진행해 주세요.

말해보카 앱 홈 → 어휘 모드 선택 → 오늘의 어휘 클릭 → 추가 학습 → [추가 학습] 버튼 옆 학습 개수 조절 → 조절 완료 후 [추가 학습] 버튼 선택하여 학습 시작

이미 설정하신 추가 학습 개수는 중도 변경이 불가하므로, 추가학습 시작 전 위의 방법으로 학습량을 설정해 주세요 :)

### 구독 변경은 어떻게 하나요?

구독 변경은 아래와 같이 진행하실 수 있어요.

말해보카 앱 하단 [프리미엄] 탭 > 변경하고 싶은 멤버십 선택하여 변경

멤버십 업그레이드 유의사항은 아래의 내용을 확인해 주세요.

📌 업그레이드 유의사항

- 1개월 → 12개월 멤버십으로 변경하는 경우에는 업그레이드 시 변경한 멤버십으로 즉시 전액 결제가 이루어지며, 변경한 날부터 구독 기간이 새로 시작됩니다.
- 기존 멤버십은 남은 구독 기간이 일할 계산되어 결제된 결제 수단으로 자동 환불 됩니다.
- 자동 환불은 ‘직접 업그레이드를 진행한 결제자'의 멤버십에만 적용됩니다. 
- 자동 환불은 스토어에서 처리되기 때문에 말해보카에서는 환불 진행 상태 및 금액에 대한 내용을 확인할 수 없어요. 환불 관련 내용은 결제된 스토어 고객센터로 문의해 주세요.

### 다른 서비스에서 사용하지 않은 부분에 대해 환불받을 수 있나요?

말해보카 개발사는 계약 기간(멤버십 구독 기간)동안 동일한 서비스를 제공해요.
따라서 실제 이용한 서비스가 아닌 멤버십 경과일수를 기준으로 합니다.

### 말해보카 공식 트위터 계정이 있나요?

말해보카 공식 트위터 계정은 아래와 같습니다 :)

말해보카 공식 트위터 계정 링크
https://x.com/sayvoca

### 예전에 제공되던 유튜브 영상 기반 리스닝 기능이 너무 유용했는데, 다시 이용할 수는 없나요?

아쉽지만 유튜브 학습은 2024년 3월 30일부로 서비스가 종료되었습니다.
회원님의 즐거운 영어 학습을 위해 더 좋은 콘텐츠로 보답하는 말해보카 되겠습니다.

### 무료체험을 신청하려면 어떻게 해야 하나요? 쿠폰이 꼭 필요한가요?

무료체험 신청 방법은 아래를 확인해 주세요 :)

📌 무료체험 신청 방법
말해보카 앱 하단의 [프리미엄]탭 → 원하는 멤버십 선택 후 무료체험 하기

※스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜로부터 24시간 전부터 자동 결제가 이루어집니다. 
무료체험 신청 후 정기 결제를 원하지 않을 경우 무료체험 만료일 전에 구독을 취소해 주세요.
※무료체험은 '첫 구매 혜택'입니다. 이미 해당 혜택을 사용한 적이 있다면 정상가로 즉시 결제가 이루어지는 점을 참고해 주세요.

### 스토어 계정이 여러 개인데, 결제 계정은 어떻게 확인하나요?

결제가 진행된 경우 결제된 스토어 계정(이메일 주소)으로 영수증이 발송됩니다.
메일함에서 스토어에서 발송된 영수증 확인 부탁드리며, 영수증 확인이 어려우신 경우 스팸 메일함을 함께 확인 부탁드릴게요.

### 환불을 신청했다가 다시 철회하고 싶은데 가능한가요?

아쉽지만 스토어 측으로 신청이 완료된 환불의 경우 철회가 어려운 점 안내드려요.
말해보카 멤버십을 계속해서 이용 희망하실 경우 새로 멤버십 결제를 진행해 주세요.

학습 내역은 이용하셨던 기존 계정에 저장되므로, 해당 계정에서 결제를 진행해 주시면 이어서 학습을 진행하실 수 있습니다 :)

### 제가 실제로 결제를 한 건지 확인하고 싶어요. 어디서 확인할 수 있나요?

결제가 진행된 경우 결제된 스토어 계정의 이메일, 웹 결제의 경우 가입하신 이메일 주소로 영수증이 발송됩니다.
실제 결제 여부는 영수증을 확인 부탁드리며, 영수증이 확인되지 않으실 경우 스팸 메일함도 함께 확인 부탁드릴게요.
또는, 말해보카 앱 > 설정 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구를 선택하신 후, 말해보카 앱 > 하단의 프리미엄 탭에서 적용된 멤버십을 확인하실 수 있습니다.

위의 내용으로 결제 확인이 어려우신 경우, 이메일(help@epop.ai) 또는 하단의 [채팅 상담하기]를 통해 문의해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다 :)

### 혹시 해외 카드로도 멤버십 결제가 가능한가요?

말해보카는 인앱 결제로 결제가 진행돼요.
해외 카드로 결제를 희망하실 경우, 이용 중이신 스토어에 카드를 등록하여 결제를 진행해 주세요.

- 구글 플레이 결제수단 업데이트
- 애플 앱스토어 결제수단 업데이트

### 학생 할인을 받으려고 했는데 무료 체험 없이 바로 결제가 되었어요. 환불받을 수 있나요?

톡학생증 멤버십은 무료체험이 적용되지 않는 할인형 멤버십이에요.
멤버십 환불을 희망하실 경우 아래의 링크 내용을 확인하여 신청 부탁드릴게요.

Q. 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 구독 취소 후에도 서비스 이용이 가능한 기간이 있나요?

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
따라서 이미 결제하신 멤버십은 종료일까지 사용하실 수 있어요.

멤버십 종료일은 말해보카 앱 하단의 [프리미엄 탭]을 선택하여 확인하실 수 있습니다 :)

### 구독 취소는 앱에서 직접 해야 하나요, 아니면 고객센터를 통해야 하나요?

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 직접 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

※ 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

### 학습 기록을 초기화하고 싶은데, 전체 초기화가 가능한가요?

말해보카에서는 각 학습에 대해 초기화를 진행하실 수 있어요.
이 때 학습 시간과 출석 내역은 초기화되지 않는 점 참고 부탁드려요.

학습 내역은 말해보카 앱 > 설정 > 초기화 희망 학습 > 초기화를 선택하시면 초기화를 진행하실 수 있습니다.

### 카드전표나 영수증 말고 별도로 발급 가능한 서류가 있을까요?

말해보카 프리미엄 멤버십 구독 시, 영수증 외에 수강증 또는 출석증을 발급 받을 수 있어요.
수강증 또는 출석증은 말해보카 앱 내에서 발급 받으실 수 있으며 자세한 발급 방법은 아래의 링크의 내용을 참고해 주세요.

Q. 수강증, 출석증을 발급 받고 싶어요

### 일반 카드 외에 다른 결제 방법도 있나요?

말해보카는 인앱 결제로 결제가 진행돼요.
카드 외 다른 결제 수단으로 결제를 희망하실 경우, 이용 중이신 스토어에 결제 수단을 등록하여 결제를 진행해 주세요.

- 구글 플레이 결제수단 업데이트
- 애플 앱스토어 결제수단 업데이트

법인 카드로 결제를 희망하실 경우, 아래의 웹 결제로 결제 진행을 권장드릴게요.

📌 웹결제 링크
https://sayvoca.onelink.me/ddjx/dw0wgrve

※위 링크는 모바일 환경(스마트폰, 태블릿 등)에서만 접속이 가능합니다.

📌 웹결제 안내사항
-웹결제는 첫 구매 혜택(7일 무료체험형/1만원 할인형)을 지원하지 않습니다.
-이메일 계정 연결을 필수로 진행해야 합니다.
-연결된 메일 계정으로 결제 영수증이 발송됩니다.
-설정 → 멤버십/구독 관리에서 구독 내역 확인 및 취소가 가능합니다.

### 매주 꾸준히 학습 중인데 승급이 너무 어려워요. 승급 인원이 더 늘어나거나 매칭 시스템이 개선될 예정이 있나요?

승급 기준은 참여 인원 수, 참여 일자 및 시간 등 다양한 요소에 따라 유동적으로 조정됩니다.
현재 참여 중이신 리그의 승급 기준은 아래 경로를 통해 확인하실 수 있어요:

말해보카 앱 > 리그 > 리그 이름 옆 물음표(?) 아이콘 클릭

또한, 승급 시스템은 지속적으로 개선되고 있으며, 회원님들께서 더욱 공정하고 즐겁게 참여하실 수 있도록 앞으로도 꾸준히 개선해 나갈 예정입니다.

감사합니다. 😊

### 내 단어장을 다른 사람과 공유하거나, 다른 사람이 만든 단어장을 불러올 수 있는 기능도 생길까요?

말씀 주신 기능은 현재는 제공되지 않고 있지만,
사용자분들의 다양한 의견을 바탕으로 더 나은 학습 경험을 위한 기능들이 지속적으로 추가 및 개선되고 있습니다.
앞으로의 업데이트를 통해 반영될 수 있도록 노력하고 있으니 많은 기대 부탁드립니다.

업데이트 관련 소식은 앱 설정 > [업데이트 히스토리] 또는 블로그를 통해 확인하실 수 있습니다.
항상 말해보카를 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다.

### 정기 결제일 전날 결제가 되었습니다. 환불 요청하려면 어떻게 해야 하나요?

말해보카 멤버십 정기 구독은 스토어 구독 규정에 따라 갱신 날짜(결제일)로부터 24시간 전부터 결제가 이루어져요.
갱신 날짜는 말해보카 앱 [프리미엄] 탭에서 확인할 수 있어요.

갱신 날짜 전 아래와 같이 구독을 취소하면 자동으로 결제 취소 처리(환불)가 진행됩니다.

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

※ 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

### 환불 후 다시 결제하면 첫구매 할인 혜택을 다시 받을 수 있나요?

아쉽게도 멤버십 환불을 받으신 다음 재구독 진행시 첫 구매 할인 혜택은 적용이 불가한 점 안내드립니다.

무료체험형/할인형 멤버십은 '첫 구매 혜택'으로, 이전 구독/환불 내역이 확인될 경우 정상가로 즉시 결제가 이루어지는 점 안내드립니다.

### 초등학생 수준의 단어만 따로 학습할 수 있는 방법이 있나요?

초등학생 수준의 단어만 학습 희망 하실 경우, 아래 두 가지 방법 중 하나를 선택해 주세요.

1. 학습 시작 화면에서 설정하는 방법
- 말해보카 앱 홈 → 어휘 모드 선택 → 오늘의 어휘 클릭 → 변경 → 커스텀 코스에서 +단어장 선택 → 교과서 → 초등학교 선택 → 선택 완료 → 결정

2. 설정 화면에서 변경하는 방법
- 말해보카 앱 설정 → 어휘 학습 → 학습 코스 → 커스텀 코스에서 +단어장 선택 → 교과서 → 초등학교 선택 → 선택 완료 → 결정

### 정기결제 예정일이 오늘인데, 결제가 되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

결제를 원하지 않으실 경우, 아래와 같이 구독 취소 진행 부탁드립니다.

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

※ 위의 방법으로 구독 취소가 가능하지 않다면, 기기의 스토어에서 말해보카 멤버십을 결제하신 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.

### 문법이나 어휘를 통합해서 하루 학습 시간을 확인하는 기능은 없나요?

말해보카 앱 → 학습 통계 → 기간별 → 오늘의 학습 정보 영역 → 총 학습 시간 을 통해 하루 동안 얼마나 학습했는지 확인하실 수 있어요.

### 수강증이나 출석증은 PDF 파일로도 받을 수 있나요?

수강증 또는 출석증은 말씀하신 내용과 같이 pdf 형식으로 발급이 이뤄집니다.

📌 수강증 신청 방법
말해보카 앱 설정 > 고객지원 > 수강증 발급 > 휴대폰 본인인증 > 수강증을 전송받을 이메일 입력하기 > 입력한 이메일의 [받은 메일함]에서 수강증 확인하기

📌 수강증 발급 유의사항
수강증은 멤버십 결제일로부터 7일 이후부터 발급이 가능해요.
수강증에 기재되는 모든 내용은 수정 및 편집할 수 없어요.
학습 과정(상품명)은 [말해보카 프리미엄 멤버십]으로 표기돼요.
멤버십을 직접 결제한 '결제자'만 수강증 발급이 가능하며, 초대 받아 이용하는 '구성원'은 수강증 발급이 가능하지 않아요.

### 앱 이용을 중단했는데 결제가 됐습니다. 구독 취소와 환불을 동시에 진행할 수 있나요?

말해보카 앱 설정(왼쪽 위 三 버튼) > 멤버십/구독 관리 > 구독 정보 관리에서 말해보카 구독을 취소(정기 결제 취소)하실 수 있어요.

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 해주셔야 해요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 수강증 발급은 멤버십 사용자만 가능한가요?

말해보카 프리미엄 멤버십 구독을 하셔야 수강증 또는 출석증을 발급 받으실 수 있으며,

다인 멤버십 구성원으로 참여중이신 경우는 수강증 또는 출석증 발급을 받으실 수 없는 점 안내드립니다.

### 자동 연장된 결제를 취소하려면 어떤 절차를 따라야 하나요?

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

또한, 환불 진행시 구독도 자동으로 취소 되는 점 안내드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 문법 예문을 더 보고 싶은데, 어디에서 확인할 수 있나요?

문법 학습 중, 정답을 맞춘 뒤 화면에서 오른쪽 아래 더보기(^) → [AI 질문 답변] → "이 문법을 활용한 다른 예문도 알려줘" 와 같이 질문하시면 추가 예문을 확인하실 수 있습니다. 만약 추천 질문/답변 목록에 원하는 질문이 없다면 "티켓 쓰고 답변 받기" 버튼을 눌러 답변을 받으실 수 있습니다.
단, AI 답변이 완벽하지 않거나 실수할 수 있다는 점 참고 부탁드립니다. 

감사합니다.

### 구글 플레이에서 잘못된 계정으로 결제했는데, 다른 계정으로 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

스토어 계정 변경이 필요하실 경우, 기존 결제된 멤버십에 대해 취소 처리 후 변경된 계정으로 재구독 해주셔야 하는 점 안내드립니다.

구글 플레이 환불 신청 방법은 아래 링크 참고 부탁드립니다.

Q. 구글 플레이 환불 신청 방법

### 학습 내용을 모두 초기화하고 다시 시작하고 싶은데, 방법이 있을까요?

학습 기록을 초기화해도 학습 개수 및 시간, 트로피, 도전과제, 단어장, 북마크 등은 그대로 유지됩니다.

학습 초기화 방법은 아래와 같습니다.

📌 학습 초기화 방법

말해보카 앱 설정 > 어휘/리스닝/문법 학습 중 초기화하고 싶은 학습 콘텐츠 선택 > 학습 초기화를 진행해 주세요.

※ 학습 초기화는 7일에 한 번만 진행할 수 있어요.

### 기존 계정 대신 새 계정으로 결제하려면 이전 계정을 삭제하거나 초기화해야 하나요? 방법이 궁금합니다.

기존 말해보카 계정이 아닌 새로운 말해보카 계정으로 구독 예정이실 경우,

삭제 또는 초기화 진행할 필요 없이 기존 계정 로그아웃 후 새 계정으로 로그인 하신 다음 멤버십 구독 진행 하시면 됩니다.

### 정기 결제를 취소했지만 이전 결제 건에 대한 환불은 여전히 가능한가요?

구독 취소는 정기 결제를 취소하는 기능입니다.
이미 결제된 멤버십을 즉시 취소하고 환불을 희망하실 경우 별도로 환불 신청을 부탁드립니다.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하여 신청해주시길 바랍니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 여러 계정을 사용 중인데, 결제가 연결된 계정을 어떻게 찾을 수 있나요?

결제 하실때 사용 하셨던 스토어 계정 확인은 말해보카측에서 확인이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

구글 플레이에 들어가셔서 메인 왼쪽 상단에 있는 메뉴를 누르시면 로그인 되어있는 계정 정보를 확인하실 수 있습니다.

앱스토어의 경우, 앱스토어 우측 상단에 있는 프로필을 누르시면 계정 정보 및 구독 정보를 확인하실 수 있습니다.

그럼에도 말해보카 멤버십 구독 내역이 확인 안 되실 경우, 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 고객센터로 계정 정보 확인 부탁드립니다.

- 구글 플레이 고객센터
- 애플 고객센터 (080-333-4000)

### 일부 결제만 취소하고 싶은데, 1년 정기권에서 사용하지 않은 기간만 환불받을 수 있나요?

중도 해지(부분 환불)에 대해 문의해주셨어요. 이 부분은 각 스토어마다 다르게 적용이 되고 있습니다.

애플 앱스토어의 경우 개발사에 환불 처리 권한이 없기 때문에 직접 신청해주셔야 합니다. 
애플의 환불 규정에 대해서는 애플 고객센터로 문의 부탁드립니다.

구글 플레이의 경우 개발사에서 환불이 가능합니다. 
결제일로부터 환불 요청일까지의 사용 금액+위약금(결제 금액-사용 금액*0.1)을 제외한 나머지 금액이 환불되며, 사용 금액이 결제 금액을 초과할 경우에는 환불이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

### 부분 환불을 받고 싶은데, 어떤 경우에 가능한지 기준이 있나요?

중도 해지(부분 환불)에 대해 문의해주셨어요.

환불은 결제된 스토어에 따라 신청 및 처리 방식이 다르므로, 아래 링크의 내용을 확인하신 후 스토어 고객센터 또는 말해보카 고객센터로 문의 부탁드립니다.

📌 스토어별 환불 신청 방법

- 애플 앱스토어 환불 신청 방법
- 구글 플레이 환불 신청 방법
- 웹결제(톡학생증 등) 환불 신청 방법

### 제 계정으로 결제했는데, 아이의 학습 기록과 분리해서 사용할 수 있나요?

자녀분과 같이 사용 예정이실 경우, 아래와 같이 진행 부탁드립니다.

📌 자녀를 멤버십 구성원으로 추가하기
말해보카 앱 설정 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 멤버십 구성원 추가하기 > 링크 공유하기/인증 번호 중 편리한 방법으로 자녀를 초대하기

조금 더 자세한 내용은 아래 FAQ 링크의 내용을 참고해 주세요 :)

Q. 결제 후 자녀가 사용할 예정이에요

### 실전 회화 학습이 무엇인가요?

실전 회화 학습은 어휘·문법·표현·리스닝을 종합적으로 활용해, 스토리 속 상황에서 문장을 만들고 말로 답하면서 연습하는 새로운 회화 학습 모드입니다.

### 실전 회화 학습에서 답안은 어떻게 입력하나요?

기본은 음성 모드로 시작하며, 마이크 버튼을 눌러 말하면 인식 후 채점이 이뤄집니다. 음성 인식이 어렵거나 원하지 않을 경우 키보드 모드로 전환해 타이핑으로 답안을 입력할 수 있습니다. 이후에는 유저가 마지막에 사용한 모드를 기억해 다음 학습에 그대로 적용합니다.

### 실전 회화 학습의 난이도 조절 어떻게 하나요?

실전 회화 학습 난이도는 A1, A2, B1, B2, C1 단계로 나뉩니다. 유저의 어휘 이해도에 따라 권장 난이도를 자동으로 계산해 추천하며, 필요 시 "학습 난이도는 어떠셨나요" 형태의 안내 화면을 통해 조정을 제안합니다. 난이도는 설정 패널에서 언제든 직접 변경할 수 있습니다.

### 실전 회화 난이도를 바꿔도 진행도가 초기화되지 않나요?

진행도는 난이도와 무관하게 동기화됩니다. 예를 들어 A1 난이도로 에피소드 3개를 완료한 뒤 B1으로 변경해도, 해당 스토리의 에피소드 3개를 완료한 상태로 유지됩니다.

### 실전 회화 학습은 앱에서 어디서 진입할 수 있나요?

홈 즐겨찾기 영역에 '실전 회화 학습'을 추가하면 홈 상단의 '오늘의 회화' 버튼을 통해 빠르게 접근할 수 있습니다.

### 실전 회화 학습의 스토리와 에피소드는 어떻게 구성되나요?

카테고리(여행, 직장, 일상, 학교 등) 아래에 여러 스토리가 있고, 각 스토리 안에 항공권 예약하기, 호텔 예약하기, 환전하기, 여행자 보험 가입하기 같은 에피소드가 여러 개로 구성됩니다. 같은 스토리라도 난이도에 따라 대화 내용이 달라집니다.

### 실전 회화 문장/에피소드/스토리 채점은 어떻게 이루어지나요?

문장 단위로는 Perfect, Excellent, Good, Nice Try 4단계 점수를 부여합니다. 에피소드 단위에서는 해당 에피소드에서 받은 문장 점수를 종합해 S/A/B/C 등급을 부여하고, 스토리 단위에서는 그 스토리 내 에피소드 등급의 평균을 스토리 등급으로 표시합니다.
정답 보기를 선택 하실 경우 Nice Try로 설정 되며 포인트 획득은 불가 합니다.

### 실전 회화 학습에서 스트릭과 트로피는 어떻게 획득하나요?

실전 회화에서 에피소드 1개를 완료하거나 복습 문장 5개를 학습하면 1일 스트릭으로 인정됩니다. 하루 목표(에피소드 1개 완료 또는 복습 문장 5개 학습)를 달성하면 실전 회화 트로피 1개를 획득합니다.

### 실전 회화 학습에서 포인트(리그 점수)는 어떻게 지급되나요?

문장 1개당 기본 40 PT가 지급되며, Nice Try는 점수가 없습니다. 재도전을 통해 이전보다 높은 등급을 얻으면 +20 PT를 추가로 지급합니다. 전체 학습 통계에서 총 학습 시간과 총 학습 문제 수에는 실전 회화 학습 데이터도 포함됩니다.

### 실전 회화 재도전이 뭔가요?

실전 회화 학습의 재도전은 답안을 제출한 후, 제공된 피드백을 반영해 더 나은 문장으로 다시 시도하는 기능입니다.
유저가 재도전을 통해 문장을 개선하면 추가 점수(재도전 포인트)가 부여됩니다.
재도전 포인트는 이전 시도보다 더 높은 등급을 받을 경우, 20 point씩 추가로 적립됩니다.

### 실전 회화 학습에서 복습은 왜 자동으로 추가 되어있나요?

실전 회화 학습에서는 유저가 학습한 문장 중 학습 가치가 높거나 다시 연습할 필요가 있다고 판단되는 문장을 기준으로 복습을 추천합니다.
AI는 다음 요소들을 종합해 복습 우선순위와 주기를 자동으로 결정합니다.

- 문장의 난이도 및 학습 중요도
- 사용자의 학습 행동(재도전 횟수, 힌트/모범 답안 사용 여부 등)
- 사용자가 해당 문장을 학습하는 데 걸린 시간과 정확도

앱은 처음에 유저에게 적합한 문장을 기반으로 자동으로 복습을 추천해드리는 것을 권장하지만, 원하는 경우 유저가 직접 조정할 수도 있습니다.

### 실전 회화 학습에서 복습 추가/제거는 어떻게 하나요?

➕ 복습에 문장을 추가하는 방법

- 학습 직후 나오는 화면에서 ‘복습에 추가’ 버튼을 선택하면 바로 리스트에 추가됩니다.

➖ 복습에서 문장을 제거하는 방법

- 복습 에피소드(5개 묶음)를 완료한 뒤, 해당 문장 옆의 ‘복습에 추가’ 선택을 해제하면 복습 리스트에서 즉시 제거됩니다.
- 학습 직후 나오는 화면에서 '복습에 추가' 선택이 되어 있으면 선택 해제 후 제거할 수 있습니다.

### 실전 회화 학습에서 복습은 꼭 5개씩만 가능한가요?

복습은 5개씩만 복습이 가능하며 조절은 불가능합니다.

### 실전 회화 학습 초기화는 어떻게 하나요?

아래 경로를 통해 초기화하실 수 있습니다.

말해보카 앱 설정 → 실전 회화 학습 →초기화를 원하는 항목 선택 후 초기화

초기화 항목 안내
실전 회화 학습 스토리 초기화: 지금까지 쌓인 스토리 학습 데이터를 초기화합니다.
실전 회화 학습 복습 초기화: 지금까지 쌓인 복습 학습 데이터를 초기화합니다.

초기화는 선택한 항목에만 적용되며,
초기화된 데이터는 복구가 어려우니 신중하게 진행해 주세요.

### 나라사랑카드(하나카드) 제휴 이벤트는 어떤 이벤트인가요?

하나 나라사랑카드 회원을 위한 제휴 프로모션으로,
말해보카 1인 12개월 멤버십(정가 234,000원)을 69,000원(70% 즉시 할인)에 이용할 수 있는 이벤트입니다.

### 나라사랑카드(하나카드) 제휴 이벤트는 언제까지인가요?

2026년 1월 1일 ~ 2026년 12월 31일까지 진행됩니다.
해당 기간 내 결제 완료 시 할인 혜택이 적용됩니다.

### 나라사랑카드(하나카드) 이벤트 참가 조건은 뭔가요?

아래 조건을 모두 충족한 결제 건에 한해 적용되며, 인당 연 1회 참여로 제한됩니다.

혜택 대상 조건

1. 하나 나라사랑카드 회원일 것
2. 프로모션 페이지 하단 ‘할인받고 이용하기’ 버튼을 통해 결제할 것
3. 결제 시 하나 나라사랑카드(체크카드)로 결제할 것

### 나라사랑카드(하나카드) 말고 다른 카드나 카카오페이로 결제 안되나요?

본 이벤트는 나라사랑카드(하나카드)로 결제한 경우에만 적용되며, 간편결제 또는 타 카드 결제 시 혜택이 제공되지 않습니다.

### 나라사랑카드(하나카드) 할인 이벤트로 결제한 뒤 환불하면, 나중에 다시 할인받아 결제할 수 있나요?

본 이벤트는 인당 연 1회만 참여할 수 있습니다.
따라서 결제 후 환불을 진행하더라도 해당 연도에는 참여한 것으로 간주되어, 동일 연도 내 할인(재결제)은 불가합니다.

### 나라사랑카드(하나카드) 이벤트로 결제했는데 구성원 변경이 안 돼요.

본 이벤트 상품은 하나 나라사랑카드 회원 대상 특별 혜택 상품으로,
혜택 제공 취지에 따라 구성원 변경이 불가하며 결제한 본인만 이용 가능합니다.

### 나라사랑카드(하나카드) 어떻게 신청해요?

나라사랑카드(하나카드) 발급 대상자라면, 해당 카드 발급 후 프로모션 전용 링크를 통해 결제하시면 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
일반 결제 페이지에서 나라사랑카드로 결제하더라도 할인 혜택이 적용되지 않으므로, 반드시 아래 링크를 통해 결제해 주세요.

프로모션 전용 결제 링크